优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

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1、优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析湖南省石门县人民医院415300摘要：目的：研究分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2014年9月至2015年9月门诊患者180例。随机分两组，对照组和观察组各90例。在门诊护理中，对照组接受常规护理方法，观察组患者予以优质护理服务。对比两种护理措施在门诊护理工作中的应用效果。结果：结果表明，观察患者SAS评分为(39.6±6.3)分，对照组患者SAS评分为(51.3±6.2)分，数据符合统计学差异(P<0.05)；且观察组患者挂号等候时间、辅助检查等待时间以及护理质量评

2、分均显著于对照组，数据符合统计学差异(P<0.05)。结论：在门诊护理工作开展的过程中，护理人员为就诊患者提供优质护理服务,可有效缓解患者心理焦虑程度，缩短患者等待时间，同时还可提高护理服务质量,可推广应用。关键词：优质护理服务；门诊护理工作；应用效果对医院来说，门诊是综合形象的体现。门诊服务质量如何，将直接影响就诊患者对医院整体服务的评价。但是门诊接收的患者种类非常多，病情非常复杂［1］。如果护理与治疗等各项服务不到位，将有可能引发患者不满，导致医院形象受到损害。因而，提高医院门诊护理管理，为门诊就诊患者提供优质护理服务显得非常重要。而在人们健康意识不断增

3、强，就医期待值不断提高的过程中，人们对医院医疗服务提山了越来越高的要求。木文选取2014年9月至2015年9月门诊患者180例。研究分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。1.资料与方法1.1一般资料选取2014年9月至2015年9月门诊患者180例。患者年龄为16-60岁，平均年龄为(38.9±6.8)岁。随机分两组，对照组和观察组两组患者基础性资料并无实质性差异，具有可对比性。1.2方法在门诊护理工作开展的过程中，对照组患者接受常规的门诊导诊与护理服务。而观察组患者则在对照组护理服务基础上接受优质护理服务。具体操作如下：（1）护理准备。为提高

4、门诊护理质量，更好的为门诊患者提供护理服务，应面向护理人员展开护理培训工作。在护理培训中，树立以患者为中心的护理服务理念，从实际提高护理人员的护理能力。通过护理培训转变护理人员的护理服务态度。在门诊护理服务中，护理人员能够变被动为主动的服务，为患者提供全面的护理服务。（2）完善硬件设施。为给患者营造一个舒适的就诊环境，护理人员应做好医院内清洁卫生工作。在医院门诊大厅内设置平面分布图形，让患者进入到就诊大厅就能够了解科室的分布情况，以便患者能够在最短的吋间到达自己需要咨询的科室接受治疗。为保证患者就诊期间的安全，还应在医院危险地带设立安全提示。设立危险地带安全提示可

5、让患者避开。为更体现优质护理服务，护理人员根据门诊患者就诊的特点，在不同区域设立咨询点。对于需要特殊帮助的患者，可安排导诊员接待。在门诊就诊患者人数比较多的吋候，护理人员做好接待工作。可在相应的位置设置座椅、水以及食物等。门诊护理人员在提供护理服务的过程中，从细节处满足患者的生理需求与心理需要。（3）人性化服务。护理人员应特别注意一点，对前来接诊的患者保持微笑。询问患者身体健康状况与疾病的情况，并指导患者就诊［2］。如果是行动不便的患者，应给予特殊的照顾。保护就诊患者隐私。在患者等待就诊的时候，护理人员可向苏发放相关的健康宣教卡片。利用宣教卡片安抚患者焦躁情绪，同

6、吋还可对患者进行健康教育。（4）矛盾化解。在门诊护理工作开展的过程中，如果出现护患纠纷，护理人员应保持冷静，并迅速安抚患者情绪，理智处理事件。在矛盾处理的过程中，不可对患者进行言语谩骂或肢体伤害。护理人员使用冇效的沟通技巧与患者进行良好的沟通与交流，并向患者表达出理解，在言语和行为上给予患者支持。（5）完善门诊护理制度。提高门诊护理质量，需要对现奋的护理工作制度进行完善，优化就诊流程，检査服务以及收费等各个环节，提高门诊就诊患者的就诊效率。1.3统计学分析在此次研究活动开展的过程中，研宄中产生的数据均利用SPSS17.0软件处理，对比数据的吋候采用t检验原理。在对

7、数据进行检验后，使用X2验证，验证结果<0.05,就表明统计的数据与统计学意义。1.资料结果表明，观察患者SAS评分为(39.6±6.3)分，对照组患者SAS评分为(51.3±6.2)分，数据符合统计学差异(P<0.05)；且观察组患者挂号等候吋间、辅助检查等待时间以及护理质量评分均显著于对照组，数据符合统计学差异(P<0.05)，详情见表1。2.讨论对任何一个医院来说，门诊是不可缺少的重要足部分。医院门诊接诊的患者数量非常多，病情非常的复杂。门诊护理工作开展中，护理人员每天需要处理较多II繁杂的护理任务，而在此过程中

8、难免会与患