优质护理服务应用于门诊护理工作的效果分析

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1、优质护理服务应用于门诊护理工作的效果分析新疆喀什地IX第二人民医院门诊输液室844000摘要：目的：研究和观察在门诊护理工作当中使用优质护理服务的效果。方法：收集门诊就诊患者共160例，根据患者就诊Id期的单双号数将其分为78例对照组和82例观察组，对照组患者接受常规护理，观察组接受优质护理服务，将两组患者的护理质量、患者满意度进行观察和对比。结果：观察组患者的注射等候时间、换药等候时间以及抽血等候时间均明显短于对照组，观察组患者的满意度显著高于对照组，P均<0.05。结论：在门诊就诊患者的护理过程中,使用优质护理服务能够有效缩短患者的就诊时间，提高患

2、者的满意度，降低护理差错和护患纠纷的发生率，值得推广应用。关键词：精细化管理；门诊护理；护理质量管理门诊属于医院的前沿服务窗U，在很大程度上代表着医院的服务质量、服务水平和管理水平，因此有效的门诊护理是提高医院服务水平的关键［1］。由于门诊患者的数量多、工作任务重，所以护理服务的质量一直无法得到有效提高［2］。在木次研究中，将优质护理服务应用在了门诊护理工作当中，取得了满意的效果，现报道如下：1一般资料与方法1.1一般资料选取2014年1月至2015年1月期间，我院门诊就诊患者共160例，根据患者就诊日期的单双号数将其分为78例对照组和82例观察组，其中对照

3、组男42例，女36例，年龄在2岁-75岁之间，平均年龄为(45.2±11.8)岁；观察组82例，男44例，女38例，年龄在3岁-79岁之间，平均年龄为(44.8&plUsmn;11.5)岁。两组患者的年龄、职业、病情等一般资料无显著差异(P>0.05),有可比性。所有患者及其家属均签署了知情同意书。1.2方法对照组患者接受常规护理，观察组接受优质护理服务，具体实施步骤如下：1.2.1树立优质护理服务的工作理念。首先通过定期会议、定期培训等方式对门诊护理人员贯彻优质护理服务理念，提高他们的服务意识，使艽认识到优质护理的重要性，从而增强护理人

4、员的责任感，提高他们“以患者为中心”的护理意识。1.2.2热情服务,树立良好形象。门诊护理人员均统一着装、佩戴胸牌，对待患者吋应面带微笑，仪表端庄。主动询问并帮助患者，消除患者的陌生感，取得患者的信任。为患者合理安排并及时进行各项相关检查，并对检查结果进行跟踪，对于检查结果出现异常者，护理人员及吋告知并安排患者进行复查。1.2.3严格落实岗位责任制和考核制度。岗位责任制的制定要做到科学化、人性化和细致化，保证每一位门诊护理人员都能够明确工作的内容和任务,从而自觉地做好自身的本职工作。对门诊护理人员的操作技术、职业道德、应对突发事件的能力等综合素质进行定期测评

5、，并根据测评的结果实施相应的奖惩措施，对于工作表现突出的护理人员应给予物质和精神上的奖励，并与其绩效挂钩，对于服务态度差、行为不当的护理人员应进行严厉的处罚。1.3评价指标将对照组和观察组患者的注射等候吋间、换药等候吋间以及抽血等候吋间进行统计和对比，并由患者或艿家属匿名填写满意度调查表。满意度调查表为本院自制，满分为100分，85分及以上为满意，70分-84分为较满意，70分以下为不满意。1.4统计学分析本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（）表示，比较以t检验;计数资料的比较经X2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。2结果通过

6、对本案进行观察发现，观察组患者的注射等候吋间、换药等候吋间以及抽血等候吋间均明显短于对照组，观察组患者的满意度显著高于对照组，P均<0.05。具体情况如表1所示。3讨论门诊是一个医院的窗U，其护理工作直接面向患者，能够直接体现出医院的管理水平和形象，因此必须建立起奋效的、规范的、便捷的管理模式。由于门诊护理工作面对的患者多，工作的负扪重，因此一旦某一个工作环节出现了问题，就会延误大部分患者的就诊吋间，从而引发护患纠纷的出现［3］。在本次研宄中，将优质护理服务运用在了门诊护理质量管理当中，研究的结果显示，观察组患者的注射等候时间、换药等候时间以及抽血等候

7、时间均明显短于对照组,观察组患者的满意度显著高于对照组，P均<0.05表示差异具有统计学意义。优质护理充分体现了“以患者为中心”、“以人为本”的护理服务内涵，要求护理人员在思想观念、医疗护理行为等方面都要把患者放在首位,保证患者得到满意、放心、高效、低耗、优质的护理服务［4】。作为一种新型的护理概念，优质护理对整体的护理内涵进行了延伸，要求护理人员通过不断的学4来提高自身的综合素质，从而能够充分满足患者的舒适需求。而在患者的治疗过程中结合优质护理,能够有效降低治疗和疾病给患者带来的痛苦感受，降低了患者在生理、心理上的不愉快程度，缩短患者治疗和等候的吋间

8、，从而使患者更加满意。综上所述，在门诊就诊患者的护理