优质护理服务管理在眼科门诊中的应用效果分析

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1、优质护理服务管理在眼科门诊中的应用效果分析石门县中医医院湖南石门415300摘要：目的：研宄并探讨优质护理服务在眼科门诊中的应用效果。方法：随机选取我院眼科门诊收治的30例眼科患者作为研究对象，选取自2015年5月〜9月。按照随机数字抽签法，将这30例患者分为对照组(n=15)和观察组(n=15)。对照组患者采取常规护理措施进行护理，观察组患者在对照组基础上采取优质护理措施。对比患者护理前、后的焦虑情绪改善情况，对比两组患者的护理满意度。结果：与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善(P

2、<0.05),观察组的改善程度更为显著(P<0.05)o与对照组相比，观察组患者的满意度均明显更高(P<0.05)。结论：在眼科门诊中应用优质护理服务，能够有效改善不良情绪，提高护理满意度。关键词：眼科；门诊；优质护理；应用效果随着经济水平的不断提高，人们的牛.活水平得到提高，健康观念有所增强，人们对眼科门诊护理服务的要求也越来越高［1】。木次研究特选取30例眼科门诊患者进行分组对比研究，选取自2015年5月〜9月，分别对其施行常规护理措施和优质护理措施，以探讨优质护理服务在眼科门诊中的应

3、用效果，为眼科门诊的护理管理提供参考依据。现报告如下。1基线资料和研究方法1.1基线资料随机选取我院眼科门诊收治的30例眼科患者作为研究对象，选取自2015年5月〜9月。所有患者均对研究方法进行了解，并签署知情协议。排除系统性疾病患者。按照随机数字抽签法，将这30例患者分为对照组(n=15)和观察组(n=15)。对照组中，男8例，女7例，年龄分布于25〜61岁之间，平均(43.67±12.37)岁；文化水平：小学及小学以下水平1例，初中水平3例，高中水平5例，大学及大学以上水平6例。观察组中，

4、男7例，女8例，年龄分布于24〜62岁之间，平均(43.71±12.41)岁；文化水平：小学及小学以下水平1例，初中水平4例，高中水平4例，大学及大学以上水平6例。两组就基线资料进行对比，P>；0.05,差异无统计学意义，可进行对比。1.2研究方法对照组患者采取常规护理措施进行护理，患者按预约、挂号的先后顺序进行排队，并在门诊等候室进行候诊。观察组患者在对照组基础上采取优质护理措施。1.3观察指标使用SAS焦虑自评量表对患者护理前、后的焦虑情绪改善情况进行评价，SAS评分的临界值为50分，

5、分值越高，则说明患者的焦虑情绪越严重［2】。使用自制调查问卷对患者进行护理满意度调查，满意度可分为十分满意、一般满意以及不满意，满意度=(十分满意例数+—般满意例数)/总例数×100%。1.4统计学方法在SPSS17.0软件中录入数据，并进行处理。计数资料采用χ2检验，使用［n(%)］表示；计量资料采用t检验，使用()表示。以P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果2.1护理前、后SAS评分改善情况对比与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到冇效的改善(P<0.0

6、5),观察组的改善程度更为显著(P<0.05)o具体如表1所示：3讨论门诊是医院较为特殊的科室，其人流量大，工作较为繁忙，就诊人员的病情不一、吋间不确定，等候吋间较长，容易产生焦虑、烦躁等不良情绪，对医疗服务质量造成了不利的影响［2】。以往的护理模式无法满足当今眼科门诊患者的需求，眼科门诊的护理措施应逐步完善，积极更新护理理念，改善就医环境［3】。眼科门诊护理人员在护理过程中，应积极宣讲眼科相关知识，对患者进行积极的心理疏导，规范护理操作和就诊流程［4】。本次研宄中，对照组施行常规护理，观察组施行优质

7、护理服务，优质护理服务具体措施如下：①接待：将优质护理服务理念落实到位，规范护理形象，服装统一II保持整洁，妆容淡雅，首饰佩戴尽量减少。在接待前来就诊的患者吋，应尽量保持微笑，坚持文明用语，耐心为患者进行就诊流程引导。如患者行动不便，可为患者准备轮椅。②门诊：对候诊秩序进行维持，为患者解决随身物品放置的困扰，引导患者就诊，并与其他护理人员进行交接；积极改善就诊环境，保持就诊室内清洁卫生；在门诊房间内放置醒B的标示牌，并张贴就诊流程，对患者提出的问题进行耐心的解答［5】。③换药：如患者需进行静脉输液，砬为患者

8、建立静脉通道，静脉穿刺应尽量一次成功，如患者静脉较细、穿刺难度大，可由穿刺经验丰富的护理人员进行穿刺；在患者输液过程中，观察患者的体征变化，及吋调整滴速。如患者需要更换药物或敷料，应以轻柔的动作为患者更换药物，在换药的过程中，应严格按照无菌操作规范进行操作。④健康教育：为患者耐心讲解眼科疾病的知识，包括疾病发生原因、治疗方法、需要注意的事项以及预防措施等；绘制眼科知识的宣传展板，通过电视为候诊患者播放宣传知识；就