人性化管理在内科门诊护理管理中的应用

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1、人性化管理在内科门诊护理管理中的应用黄照明（海南省农垦龙江医院海南白沙黎族自治县572818）【摘要】目的：探讨人性化管理在内科门诊护理管理中的应用价值，为临床护理提供可参考依据。方法：纳入我院内科门诊2013年4月〜2014年3月收治100例患者。随机分为人性化管理组和常规管理组，每组50例。常规管理组进行基础护理管理模式，人性化管理组实施人性化管理模式，统计两组患者感染率、就诊等候时间和对护理工作满意度。结果：人性化管理组感染率2.0%,常规管理组感染率10.0%,差异具有统计学意义（PV0.05）。人性化管理组满意度98

2、.0%,常规管理组满意度82.0%,人性化管理组患者满意度显著高于常规管理组（PV0.05）。人性化管理组患者就诊等候时间明显短于常规管理组，差异具备统计学意义（PV0.05）。结论：人性化管理在内科门诊护理管理中的应用效果确切，能够显著降低患者就诊的等候时间，降低感染率，提高对护理工作的满意度，值得推广。【关键词】人性化管理；内科门诊；护理管理；应用价值【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）26-0259-02随着社会牛活水平的提高和改善，人们对牛活质量、医疗服务质量等水平均有更高要

3、求⑴。在就诊过程中，护理工作与治疗工作同样关键。人性化护理模式，是将患者为护理内容中心，提高护理质量和技术水平⑵。本文为了观察人性化管理在内科门诊护理管理中的应用价值，选取相关患者进行研究，并报道如下：1.资料和方法1.1基木资料纳入我院内科门诊2013年4月〜2014年3月收治100例患者，为木次研究的研究对象。随机分为人性化管理组和常规管理组，每组50例。人性化管理组中，男25例，女25例，年龄19〜76岁，平均年龄45.24±3.27岁；患病吋间：3〜25天，平均患病吋间：15.46±3.23

4、天；常规管理组中，男36例，女14例，年龄20〜77岁，平均年龄44.96±3.38岁，患病吋间：3〜26天，平均患病时间：14.84±3.37天。对比两组的患病吋间、年龄和性别均无统计学意义，可比性高。1.2护理方法［3］常规管理组实施基础护理管理模式，包括：引导患者排队取号就诊，指导患者按吋服药、遵医定吋复查等。人性化管理组除了上述基础护理，还实施了人性化管理模式，具体为：①安排内科不同科室人员做好引导就诊工作，比如心内科、胃肠内科、儿内科等等,专门设定负责带领就诊的人员，根据患者疾病情况引导其

5、到具体科室就诊。②患者对院内生活、治疗过程和疾病的疑惑，护理人员热情解答，尽可能缓解患者对陌生环境和疾病的恐惧、紧张心理，鼓励患者积极面对疾病，提高患者对治疗和护理的依从性。③加强门诊环境的控制，设置适宜的温湿度，并定时进行消毒通风，保持病床的整洁干净，保持地面卫生，并可以种植一些绿色槓物或播放轻音乐，观察室墙壁悬挂温馨油画等，让患者消除对白色冷冰冰的感觉，感受到温暖。④护理人员将护理内容细化到责任护士，将护理内容进行程序化，按照患者病情与主治医生共同制定符合患者实际情况的护理方案，并根据患者干预结果总结护理存在的问题，不断改

6、进。1.3观察指标统计两组患者感染率、就诊等候时间和对护理工作满意度。满意度设置调查问卷，分为非常满意、一般满意和不满意三项，将非常满意和一般满意计入满意度的计算中［3］。1.4统计学处理采用SPSS17.0软件统计分析所得的实验数据，计数资料使用百分比（％）表示，采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。2.结果2.1两组患者满意度和感染率对比人性化管理组感染率2.0%,常规管理组感染率10.0%,差异具有统计学意义(P<0.05)o人性化管理组满意度98.0%,常规管理组满意度82.0%,人性化管理组患者满意

7、度显著高于常规管理组(P<0.05)o见表1・表1•两组患者满意度和感染率比较［n/%］3•讨论人性化护理管理模式将传统护理模式进行完善化、规范化，提高护理技术水平，其从患者具体所需考虑，结合患者具体情况，进行护理工作安排，有效得到患者的积极配合，一方面有利于提高患者满意度，一方面也有利于改善患者预后,同时还为树立优秀门诊服务奠定了基础［4］。在本研究中，常规管理组进行基础护理管理模式，人性化管理组实施人性化管理模式，结果显示，人性化管理组感染率2.0%明显低于常规管理组感染率10.0%,这主要是因为病房环境的良好控制有效降低

8、了感染源的传播和感染风险的存在。人性化管理组满意度98.0%明显高于常规管理组满意度82.0%,这主要是因为人性化管理充分考虑患者内心感受，以患者为出发点考虑，为患者提供优质护理，使得患者认可度人人提高。口人性化管理组患者就诊等候时间明显短于常规管理组，这主要是因为就诊时良好