人性化管理在门诊护理管理中应用价值分析

《人性化管理在门诊护理管理中应用价值分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人性化管理在门诊护理管理中应用价值分析第四军医大学第一附属医院(丙京医院)门诊部陕丙丙安710032摘要：目的：对人性化管理在门诊护理管理中的应用价值进行分析。方法:将2013年至2015年于我院门诊治疗的200例患者按照入院时间进行分组，2013年至2014年，实施人性化管理前的100例患者归为对照组，2014年至2015年，实施人性化管理后的100例患者归为观察组，对比分析两组患者对我院门诊护理管理的满意度情况。结果：观察组在就诊环境、服务态度、健康教育、H常管理以及行为举止等方面的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(p<0.05)。结论：人性化管理在门诊护理管理中具有显著效

2、果，能有效提高管理水平，促进医护关系，值得在临床上加以推广普及。关键词：人性化管理；护理管理；应用价值人性化管理是医院门诊护理管理中的一种新型管理模式，这种管理模式主张“以人为木”的原则，同时进行一系列的管理服务措施，让越来越多的医护人员以及患者乐意接受［1］。为了探究这种管理模式在门诊护理管理中的应用价值，对我院门诊实施人性化管理前、后的200例患者进行满意度调查，对满意度调查情况进行分析比较，报告如下。1资料与方法1.1一般资料将我院2013年至2015年，我院门诊实施人性化管理前、后的200例患者进行分组，每组100例，实施人性化管理前、后分别为对照组和观察组。对照组中男性患者

3、59例，女性患者41例，年龄19-70岁，平均年龄(35.3±5.6)岁，冠心病患者30例，糖尿病患者23例，高血压患者31例，其他疾病16例。观察组中男性患者61例，女性患者39例，年龄20-69岁，平均年龄(34.5±4.9)岁，冠心病患者27例，糖尿病患者22例，高血压患者32例，其他疾病19例。两组患者在性别、年龄以及病情等一般资料上比较差异不显著（P〉0.05）,具有可比性。1.2方法我院于2014年幵始在门诊护理管理中实施人性化管理模式，具体操作方法包括：（1）就诊环境：保持门诊室内的清洁、安静，句吋选择浅色调窗帘和绿色盆栽来缓解患者紧张、不安

4、的情绪；在候诊区设置宣传栏，供患者阅读和了解相关疾病知识，提高患者治疗效果。安排专人在门诊处维持秩序,并给患者提咨询解答。将我院各科室分布图贴于候诊大厅内，方便患者查看。（2）人员培训：根据人性化管理要求，定期对相关医护人员进行培训，使相关医护人员更好深入的了解人性化管理模式，更好的在日常医护工作中实施，尽可能做到“四心三问两微笑”，四心指爱心、细心、热心和耐心。三问指问候、问病情和问需要。两微笑则是指微笑接待患者和微笑为患者提供服务。培训中还包括沟通技巧、管理操作和服务礼仪等内容，培训结果将直接影响受训人员每个月的绩效考核，从而提高培训积极性。（3）情感管理：到医院就诊的患者因为疾

5、病疼痛、无法正常生活工作以及医疗负担等原因，容易产生负面情绪。因为，医护人员在患者就诊期间需要了解其病情和家庭状况，对于特殊情况的患者，考虑是否需要提前治疗，对于高龄患者，部分可能长吋间缺少亲属陪伴，医护人员需要耐心与其沟通交流，使用安慰性的语音提供情感支持，尽量满足患者要求，以确保患者在就诊期间保持良好心态。（4）健康教育：考虑到患者的感受，采用通俗易懂的语言和患者讲解疾病的相关知识以及日常需要注意的事项，使患者对自身疾病冇正确的认识。同吋还可以采用广播、电视以及宣传册将疾病知识、运动指导、饮食指导和用药干预等一系列的健康教育进行传播。（5）苏他管理：主动帮患者幵门，撑伞，为无法找

6、到科室的患者进行指引。注意语言亲切，对高龄患者称呼为“叔叔、阿姨”或是“大爷、大妈”；保护患者的隐私，包括检查单、报告等。1.3观察指标使用自制“医院门诊护理管理满意度调查问卷表”对两组患者进行满意度调査。由2名医护人员分别对人性化管理前的100例对照组患者以及人性化管理后的100例观察组患者进行问卷调查［2］，主要对就诊环境、服务态度、健康教育、日常管理和行为举止进行满意度调查，发放200份问卷调査表，冋收200份，冋收率100%。1.4统计学分析釆用SPSS17.0统计学软件，计量资料用均数±标准差(X±S)表示，配对t检验，计数资料采用X2检验，P<

7、0.05,差异冇统计学意义。2结果经两组患者的满意度调查情况比较分析，观察组患者在就诊环境、服务态度、健康教育、日常管理以及行为举止各项的满意率均显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)o见表1。3讨论门诊管理是医院管理中的重要环节之一。以往在医院门诊中，门诊技术通常被放在首要位置，从而忽视了护理管理的重要性［3］。随着近些年人们对于法律意识和保健意识的不短增强，导致一部分患者对于医院门诊的管理服务较为不满意，增加了护理差错和医疗纷争等风险，直接影