培训领导力帆宇达于丽萍老师《跨部门沟通与协作》.doc

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1、跨部门沟通技巧课程背景：作为管理者，你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧！1．为什么跨部门沟通的问题反复发生？2．为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？3．部门间的交叉与重叠如何处理？4．如何挖掘跨部门沟通问题的根源？5．如何提升跨部门沟通的能力？6．如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。通过学习，让管理者掌握沟通的基本原理，高效沟通的4项技能，以及跨部门沟通的关键技巧。并通过案例讨论及角色扮演等方法，让管理者通过体验掌握沟通的基本技能。学员收益：1．掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；2．减少冲突，提高跨部门间沟

2、通与协调效率；3．增强团队合作意义；4．提升企业组织整体绩效课程特色：落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。工具性——将沟通技巧工具化，特别引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。实用性——培训突出实用效果，结合管理者工作实践，聚焦管理沟通中引发冲突的内存障碍，通过案例及课堂演练，加上导师的专业指导，学员们在课堂上直接掌握工作及方法。生动性——采用研讨．案例．视频．教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。课程时间：2天，6小时/天授课对象：各层级管理者

3、课程大纲第一讲：跨部门沟通的重要性讨论：跨部门沟通中常见的问题有哪些？背后的原因可能是什么？为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事一、跨部门沟通不畅的原因1．组织分工不明确2．存在部门职能的模糊地带3．不容忽视的“部门墙”4．客观存在的个体差异5．沟通的能力与技巧讨论：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？二、跨部门沟通的重要性1．有效跨部门沟通的意义2．沟通与协作的五大思维3．跨部门沟通的唯一目的第二讲：高效沟通技巧一、沟通的基础知识1．沟通的循环2．沟通的障碍体验：人类的错觉案例：人类的局限3．影响组织沟通的因素案例：人为的过滤4．沟通不良--组织的最大隐患案例：

4、不良沟通的表现案例：不良沟通造成的恶果二、高效沟通的4维能力1．工具1：认识梅拉比安博士的沟通法则案例：体验语言的魅力2．说的技巧工具：清晰表达的6W3．听的艺术演练：同理心倾听案例：倾听的故事演练：倾听+反馈4．问的妙用案例：丰田5问工具2：厘清事实3问法5．有效的反馈视频案例：麦兜点餐第三讲：跨部门沟通技巧一、跨部门沟通的策略1．建立内部客户服务意识游戏：谁是我们的内部客户2．360°服务沟通策略 讨论：如何让“客户”满意？3．部门间横向沟通要点4．岗位轮换的重要性5．突破“部门墙”二、基于偏好的沟通技巧体验：认识4P风格演练：找到自己的4P风格1．4P风格与

5、行为偏好2．4P偏好与合作矩阵三、基于目标的沟通技巧体验：5R沟通矩阵演练：5R沟通工具四、跨部门会议沟通技巧1．认识5R跨部门会议工具工具3：5R沟通会议五、基于职位的沟通技巧1．向上沟通：下级向上级沟通时，上级应遵循的法则下对上的表达技巧和上级沟通的建议2．平行沟通平行沟通的技巧六、跨部门沟通中的冲突管理1．认识冲突的类型2．冲突产生的原因3．跨部门冲突的原因讨论：自己是如何处理冲突的？4．化解冲突的智慧5．化解冲突的二步流程6．管理者处理冲突的方法7．组织处理冲突的要点视频案例：《光荣》