礼仪培训心得.doc

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1、责任与团结当接到说去参加礼仪培训的通知时,心情是“纠结”的,难得一个周末可以休息一下,结果又要去参加培训。但是到了教室之后看到那些椅子的摆放就知道我可能不会白来，因为这次培训的方式有些不同，不是硬绑绑的老师在上面讲，同学在下面记笔记，偶尔提个问题答答之类的。虽然我国一直被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，但是“礼仪”在新化这个地方好像没感觉。通过这次礼仪培训，使我深深的认识到礼仪在日常社交和工作中的重要性，而礼议不仅能提升个人的素养，它还有助于维护企业的形象。课堂上，老师不仅教我们礼仪服务知识，还教了我们责任、信任、感恩。责任，你是一个有责任感的人吗？团结，你真的团结吗？在此次培

2、训之前我一直认为我是一个很有责任感的人。可是，在培训中，老师们给我们玩一个名叫“责任”的报数游戏，游戏分为五轮，两个队各选出一名队长，队长的人必须是自愿报名而产生的，报数就是非常简单的从“1”开始报到最后一位同学，哪个队用的时间最短就是赢了，队长不参与报数，队长的责任就是接受处罚——俯卧撑。第一轮是10个，第二轮是20个，第三轮是40个，第四轮是80个，第五轮是160个。当听到这样的游戏之后我还在心里笑“这些老师真无聊，玩这种幼稚游戏！”前三轮各队的队员都是嘻嘻哈哈的看个各队的队长接受惩罚，这时老师在旁边说：“你们为什么会输呢？你们真的尽到了自己报数的责任了吗？队长就活该被处罚

3、吗？”是的，老师说的一点也没有错，队长会处罚是因为我们没有做好，所以责任在我们，可是受处罚的却是队长。所以，当游戏进行到第四轮的时候，同学都感觉到了压力，都想赢，但是不可能的，总有一方是输的，而这不幸的那一方就是我们，当看着吴队长做俯卧撑的时候，所有的同学都笑不出来了，取代在同学们脸上的只有泪水。这时，有同学提出“不应该让队长一个人受罚，是我们的错，我们承担。”可是老师说：“你们早干嘛去了？现在才知道反省。告诉你们，谁也不能代做，因为这就是一个队长的责任。”听到老师说的之后，我们无言以对，唯一能做的是陪着队长一起受罚，因为我们是一个团队。在第五轮开始前，两位老师给各组进行了一系

4、列的练习，我队以2分秒的成绩战胜了对手，短暂的高兴之后迎来的只有担心和伤心，因为我们赢了就意味着陈队长要做160个俯卧撑。这一刻，已经没有了游戏的乐趣，没有了看看热闹的心情，取而代之除了团结就是责任。是的，一个简单的游戏，让我们知道了什么是团结？什么是责任？那这还是一个简单的游戏吗？我想这应该是一堂生动又新颖的团结之课、责任之课。这次礼议培训让我受益匪浅，老师幽默的谈吐和轻松的授课方式给我留下了深刻的印象，让我们在轻松愉快的环境下完了“服务礼仪”课程的学习。还有“风中雨人生路”、“父亲的等待”等，也足以让我们感悟一下人生。在以后的工作中，我一定要严格规范自己的服务言行，耐心的解

5、答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一个健康的心来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼议礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。我相信，只要有心、只要肯用心，我们一定会“变态”的。