服务礼仪培训心得.doc

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1、培训心得四天的培训转眼间结束了，四天中通过对《服务礼仪》《职业素养与阳光心态》《商业银行主动服务营销技巧与高效沟通》等课程的学习后才恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，以及对待客户的耐心热与情我们都有太多的忽略和欠缺，更别说对自己金融产品的宣传与营销，没有从根本上正视优质服务这个问题及内涵。有太多的不足与应该学习进步的地方。随着社会的发展和生活水平的不断提高，人们对物质或精神的要求达到更高的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，

2、提升到一个更高的档次。好的服务是以客户的需求为核心让客户的心理及情感都达到满足。服务水平和服务质量，也将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。通过这次培训我也深深的认识到自己和他人的差距与不足，在今后的工作中应该改善提高的地方在心中也更加明确。第一，热爱自己的工作岗位，从内心来发生改变。因为如果对工作没有热情，难免会产生抱怨，带情绪上岗既使自己的服务态度得不到肯定，又有损我行的外在形象。第二，是自己的外在形象，着工作服上岗，仪容仪表端庄得体，使自己显得更加专业，能取得客户的信任，在为客户服务过程中注意文明

3、礼貌用语以及自己的举止微笑、手势等细节做好都会给客户留下好的印象。第三，从自己的内心树立“以客户为本”的意识，用心去服务，善于观察客户，理解客户，用真诚、真情、真心与客户沟通，想客户之所想，急客户之所急。遇到事情摆正自己的心态及位置，让客户做到开心而来，满意而归。