服务礼仪的培训心得.doc

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1、服务礼仪的培训心得　　　　在今后的工作中我们也有了核心思想那就是用最真诚的态度去服务客户用最真心的微笑去迎接每一天这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献以下内容是小编为您精心整理的服务礼仪的培训心得欢迎参考！　　　　短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了带着少许疲惫但快乐的心情回到熟悉的校园突然感到自己五天里的成长和收获短短五天让我从思想上迈出了职业人的第一步让我从心坎里感受到责任和团队　　　　拓展训练是乐趣与挑战并存既有完成背摔的刺激和惊险跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感以及未能七巧板

2、任务的沮丧整个过程都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成无论任务是否顺利完成我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户我们应该怎样完善自己的服务才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之则难者亦易矣;不为则易者亦难矣;初次穿电网的受挫生动的让我们知道了“先动脑后动手”和“预则立不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行

3、动起来总比承诺的难倍相信队友是合作的基础　　　　三天讲堂式的培训为我们在中信开始职业生涯从里到外做好了准备曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态整整一天时间里曾老师给我留下了很多印象深刻的语句其中对我感触最深的是“做比说重要习比学有效”和“站得高看得远才能飞得高”这两句话很简单朴实但对于自认为执行力不够的我第一句话可以成为以后我工作的座右铭而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概

4、念记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的　　　　上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后我恍然大悟原来在平时的工作中我们有很多地方都做得

5、不到位从小小的鞠躬礼到文明用语似乎我都有太多的忽略比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼作为一个服务人员外在的仪表站坐立行的各种姿势对于服务客户时应抱有的各种心态中华民族素有“礼仪之邦”的美誉可谓历史悠久孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础　　　　礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来从另一方面来讲有好的形象好的素质的人更可以得到别人的信任试想一个对于生活悲观失望的人一个愤世嫉俗的人会注意到自己的仪表会有

6、微笑的心情一个连对客户提出的问题对面对工作的压力都没有信心承受的人又会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑因为微笑具有穿透心灵的力量能够冰释所有的哀怨与愁苦微笑着接待每一位或善或凶的客户微笑着迎接每一个晴或雨的日子气质是自信的表现只有有自信的人才会显得更出色才会更美丽自信的人是发自内心的气质的美让人相信、信赖同时也很感谢这次专业的培训让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验两天下来和同事们学到了很多也互相学习到了很多取长补短共同进步　　　　在今后的工作中我们也有了核心思想那就是用最真诚的态度去服务客户

7、用最真心的微笑去迎接每一天这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献