销售礼仪培训心得.doc

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1、销售礼仪培训心得销售礼仪培训课程是朱晴老师的主讲课程之一。该课程针对销售人员在待人接物，个人职业形象，与顾客沟通等方面的礼仪规范进行培训。销售礼仪培训课程可以帮助销售人员更好的认识礼仪，更好的利用礼仪达到好的销售。课程主讲：朱晴课程预定：销售礼仪培训讲师朱晴简介l国内著名礼仪培训师l专业形象塑造专家l形体礼仪培训专家l多所高校特聘礼仪讲师l成都科技大学硕士l中华礼仪培训网高级讲师l背景介绍朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员

2、的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。l培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。18l培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。l培训特色l轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；l专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；l课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授

3、、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；l课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。l培训方式朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。l精品课程商务礼仪：18《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。服务礼仪：《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》等。销售礼仪：《销售礼仪培训》、《电

4、话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。形象礼仪：《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。政务礼仪：《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。其他：《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、《银行礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《房地产礼仪培训》等。l相关著作《现代礼仪规范教程》《语音训练与测试教程》18《河南旅游商品文化》l获奖经历l2006年河南省商务礼仪优质课大赛获一等奖l2007年全国商务礼仪说课大赛获二等

5、奖l2008年百名校长参观作为示范课讲授商务礼仪l培训客户l2009年礼仪培训优秀课程巡回讲课获特等奖中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校等。18l培训现场1818l图片汇总1818销售礼仪培训课程大纲课程导入：思考：在销售过程中，导致销售失败的最关键原因是什么？课程大纲：第一讲：销售礼仪之“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3

6、、销售服务的内容二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合第二讲、销售礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容1、女士仪容要求2、男士仪容要求二、“黄金印象”之仪表1、男士西装要求2、女士穿着要求3、皮鞋以及袜子的搭配4、首饰佩戴要求5、自我形象的检查三、工作用品的佩戴18第三讲、销售礼仪之“专业举止”一、站姿训练1、规范站姿训练2、不受欢迎的站姿二、坐姿训练1、规范坐姿训练2、几种不受欢迎的坐姿三、走姿训练1、规范走姿训练2、几种场景的走姿规范3、几种不受欢迎的走姿四、手势训练1、常用手势2、手势运用的注意五、微笑的训练1、微笑的作用2、微笑训练

7、法第四讲、销售礼仪之“如何观察”一、“看”的技巧1、“看”的时间和范围2、“看”的注意事项3、“看”的技巧18二、“听”的技巧1、倾听是一种尊重2、聆听的技巧3、通过聆听来观察三、如何与各种类型的顾客打交道1、根据顾客的性别来分2、根据顾客的年龄来分3、根据顾客的文化程度来区分4、根据顾客的消费习惯来区分第五讲、销售礼仪之“电话销售”一、电话销售前的准备1、熟悉商品2、明确目的3、精神准备二、塑造亲和力电话形象1、语言表达2、声音控制3、肢体语言三、对外打电话1、打电话的准备2、打电话的时机3、如何越过总机184、有创意的开场5、如何电话约见6、怎样结束

8、通话四、接听电话1、找自己的电话2、找同事的电话五、如何应对拒绝1、请寄资料给我