工作心得 段雨寒.doc

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1、我身边的西安银行人——普通柜员的一天经过一个月的岗前培训，8月6日，我终于将开始我的职场生涯。西安的这个季节，早晨特别的凉爽，每天站在拥挤的公交车上，穿行在布满林荫的路上，在斑驳的阳光里一路穿行，半个小时后就到达了我的工作地点，西安银行长乐中路支行，这里将是我事业的起点，也是我谱写人生篇章的最好时光。我为能在这里工作而感到自豪。银行，普通老百姓眼中一个非常高大上的场所，在这里，每天融通着数以亿计的资金，为成千上万的公司和个人输送着生存必需的血液。不到8点，库车已经来了，当班的同事也开始有条不紊的进行开门营业前的准备工作了，孙行长经常说，柜台是银行的窗口，每一个人无时无刻不

2、代表着公司的形象，因此，换上整洁干净的工装是每天早晨的第一要务。我迅速换下平时的便装，与同事道一声早交换一个鼓励的眼神，开始新一天的工作。首先是营业开始前的准备工作，由于柜员经常与钱打交道，是一项非常高危的职业，所以，对银行柜台员工的监管非常严格。每天早晨，除了正常的上班签到之外，还需要进行两次签到，一次是领钱箱，一次是领重空。什么是重空呢？重空全称重要空白凭证，主要包括活期储蓄存折、定期储蓄存单、银行卡等，柜台员工在领完重空后要妥善保管，每天在重空登记簿上登记结存数。而钱箱就是柜员每天领取的原始资金，领完钱箱的第一件事就是回到自己的座位上开始进行点钱，跟自己在系统里的钱

3、箱余额进行匹配。每天结束营业后将自己的剩余资金上交。签到完毕，各项准备工作完毕后，8点20，晨会准时召开。晨会时，大堂经理包括柜员都要通报自己昨天的工作业绩，并说出自己今天的目标和未来的工作期望，接着我们会在主持人的带领下进行柜员七步曲的话术演练，这也是行里为提高我们的服务态度而特别引进的一项活动。8点半，柜员、大堂经理各就各位，站在自己的位置上欢迎第一批顾客的到来，伴随着大堂朱经理一声声的欢迎光临，柜员便开始了一天繁忙的工作，由于我们支行的特殊位置，人流量一直都比较大，柜员们平时连喝水上厕所的时间都没有，就这样还经常会受到顾客的抱怨。其实人与人之间真的很需要换位思考，很

4、多事情，当我们站在不同的角度，我们得到的结果也是不同的。在我没有上班之前，我也会抱怨银行柜员效率低，速度慢，但当我近距离感受这一过程时，才深深觉得柜台员工的辛苦，他们往往连吃饭的时间都没有，只为给客户多办一点业务，减少客户的等待时间，柜员真的是一项很让人尊敬的岗位，因为他们承受了更多的来自客户的压力。时间不知不觉就来到了下午5点半，在其他公司，员工可能就准备下班了，但在银行不是这样，5点半只是意味着不会再有客户进来办理业务，还有很多后续工作需要完成。首先需要清点钱箱、重空，没有问题时就可以向综合员上交钱箱，接着再进行排票的工作，将自己一天办理业务的留存票据根据科目表进行排

5、列，没有问题就可以上交，顺便清点自己一天的业务量，以便第二天晨会的柜员通报。这些工作全部做完大概需要一个小时，所以一名柜台员工每天的下班时间都在6点半往后。柜员的工作很繁劳，流程化的工作很容易让人感到疲惫，但我们依旧高标准的把每一笔业务都做到最好！我们的工作很微小，在西安银行这样一棵大树中可能只是一片很小很小的树叶，但任谁也不能否认柜员的重要性！我们的工作很辛苦，或许你们并不知道，但我们柜员自己为自己感到骄傲！夜风习习，我戴着耳机坐上空荡的末班车，回望身后，总能看到“西安银行”几个字在夜空中闪耀。作为一名刚入职的西安银行人，对西安银行，我有着更多的期望与梦想，我想每一个西

6、安银行人，都一定在心底默默的期盼，我们银行会越来越好。在对公司的祝福里，我也回想起了自己这些年的经历，对所有帮助过我的人，我有着更深的感激，同时我也希望自己能够珍惜现在拥有的一切。下车后，走在回家的路上，抬头看着夜空中最亮的那颗星，默默的对自己说：thisisastartofanewera。长乐中路支行段雨寒