北京月嫂--段雨辰论文.doc

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1、北京月嫂行业从业人员状况的研究分析（我爱我妻（北京）月嫂服务有限公司，段雨辰）摘要：本文分析了北京月嫂行业从业人员的基本状况和从业状况，并且从营造良好的就业环境、完善管理体制、加强人员培训、完善相关法律法规、提高从业人员收入和社会地位等方面提出了一些措施，通过这些措施可以有助于促进北京月嫂行业健康发展。关键词：月嫂行业；从业人员；基本状况；月嫂行业作为家政行业的一个细分工种，在北京已有10多年的发展历史。北京市月嫂服务市场的需求近年来呈现逐年放大的趋势。同时，月嫂服务人员也存在人员素质普遍低下，而且已经出现供大于求的趋势。认真研究北京月嫂行业从业人员的状况，采取有力措施提高从业人

2、员的素质，实现从业人员的职业化，对于北京月嫂行业的健康发展和构建世界城市都具有重要的现实意义。一、北京月嫂行业从业人员的基本状况及其问题分析1.从业人员的素质总体偏低目前北京月嫂公司已达将近200家，从事月嫂服务的人员估计有两万多人，其中外省市人员占95%以上，其中以东北的为主，大概占60%，山西、河边、山东等地占20%。因为地缘因素，南方省份人员相对较少。另外，月嫂相对于家政其他工作以农村妇女为主不同，月嫂服务人员素质相对较好，以城市下岗工人为主。但是，他们文化水平普遍不高，往往局限于中学文化水平。据2012年我爱我妻月嫂公司对200名月嫂的调查，初中辍学的占72%，高中毕业的

3、占24％，大专文化程度的只占4％。2、其次，专业素质和技能缺乏目前月嫂服务业尚处于起步阶段，从业人员专业素质良莠不齐；很多人对月嫂服务行业缺乏正确的认识，认为该行业就是简单地“伺候月子”———洗衣、做饭、喂孩子。导致从业人员接受的培训大多不系统，只是为了拿一个月嫂证书。各种流于形式，月嫂形不成没有系统的知识体系。3、从业人员的心理素质、人际关系处理能力有待提高例如，2011年，山东某市携手向北京输入了100名经过岗前培训的月嫂。但由于心理素质差、应变能力不强、人际交往沟通能力差，这些人没过多久就纷纷离开了这个行业。据调查，流失的月嫂大都与雇主磨合不好。做月嫂与进企业打工不同，直接

4、为用户家庭成员服务，主要是与人打交道，比进企业打工要复杂得多，而且一个雇主一个性格、一种口味，这要求月嫂要有很强的适应性和应变能力，如果应变能力差，处理不好与雇主的人际关系就无法从事这项工作。4、少数月嫂职业道德欠佳，从业人员队伍不稳定目前雇主普遍担心自己家庭的财产安全和人身安全。由于就业机制混乱和公共信息平台缺失，尤其是流动人口很多，个别道德低下或不法之徒混入月嫂之中，有的雇主就曾遭遇到服务人员突然消失或钱款、财物丢失的问题。少数从业人员职业道德缺失和个别雇主行为不端，导致了雇主与服务员之间的互不信任、不尊重。这造成在岗人员的不断流失，月嫂服务从业人员队伍的不稳定。5.从业人员

5、缺乏法律与社会保障从全国范围上看，法律上对于月嫂行业的规定过于模糊，不够明确。没有一部法律对月嫂服务工作和月嫂服务员的法律定位做出明确规定。目前，大部分月嫂公司都采用“中介制”经营模式。在“中介制”月嫂服务公司，月嫂服务员无法兑现国家关于最低工资标准、工作时间、劳动保护、休息休假、社会保险、医疗保险、养老保险、意外保险等规定，劳动者的合法权益没有法律保障。这使许多人无法把月嫂服务作为自己的终身职业，而多是作为一个跳板或是暂时谋生的手段。6.社会地位较低也是一些人不愿意从事月嫂服务工作的原因之一由于职业的特殊性，目前人们对月嫂的社会地位认同感还很低。权威媒体的调查表明，不少人特别是

6、老年人还没有摆脱旧的“保姆”的观念的影响，看不起、不尊重月嫂，月嫂服务工作没有得到应有的尊重。由于月嫂服务员的社会地位偏低，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，这使得高素质人员不愿意选择月嫂服务行业就业。二、解决北京月嫂行业中从业人员问题的对策建议1.为提高月嫂服务员的职业认同度创造良好的社会环境由于月嫂服务员职业的特殊性，与用户近距离接触，心理压力大。月嫂服务员作为一个个体，也有自己的需求和感受，雇主与月嫂之间需要换位思考，雇主要尊重服务员的人格和劳动，为其工作和生活创造平等和谐的环境。为了提高社会对月嫂服务员职业的认同度，应当大力宣传月嫂是一种光荣并值得尊重的职业，让全

7、社会都理解和尊重月嫂的劳动，为月嫂服务员创造一个自豪、自信、愉快的社会环境。2.逐步用员工制取代中介制经营管理模式目前绝大部分月嫂服务公司仍采用“中介制”经营模式，这种中介制公司只是服务员找工作、用户找服务员的地方。不仅服务质量得不到保证，而且雇主和月嫂服务员的合法权益都得不到保障。从月嫂的角度看，她们希望月嫂服务公司不仅给他们介绍一份工作就行了，更希望公司真正成为自己信赖和依靠的企业实体，享受与其他企业职工一样的社会保障和福利待遇，在工作中自己的权益受到侵犯时，公司能以用人单位