零壹智库-北京银行人工智能布局V1.1-2019.11.8.pdf

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1、北京银行人工智能应用布局研究北京银行人工智能应用布局案例研究机构报告主编于百程报告编审郭吉桐报告主笔陈成10北京银行人工智能应用布局研究bstract摘要本文聚焦北京银行的人工智能应用在智能风控和人工智能平台布局，展示北京银行在业务场景中人工智能的赋能成效。2018年北京银行对信息科技投入，同比增长41.22%；其中，金融科技领域投入费用较2017年增长33%；北京银行新增有效客户转化率达87%；北京银行在人工智能细分赛道上，倾向于与智能风控厂商展开合作；北京银行人工智能平台覆盖智能客服、智能导航和智能营销。1北京银

2、行人工智能应用布局研究ontents目录一、北京银行基本情况..........................................................................3二、北京银行人工智能具体应用领域.................................................3(一)人工智能平台..............................................3(二)智能风控...............................

3、...................5三、研发、合作及经营情况..................................................................8(一)研发投入..................................................8(二)外部合作..................................................8(三)营收情况...........................................

4、......102北京银行人工智能应用布局研究最近，北京银行总行营业部对电子银行体验区进行了新升级，投放智能玻璃隔断操作区。每当客户进入电子银行体验区进行业务操作时，玻璃会自动雾化，外部无法看到客户的操作详情。此举，既能充分保护客户的隐私，又能为客户创建出独立私密空间，提升客户满意度，体现出北京银行打造智慧银行的特色经营策略。一、北京银行基本情况北京银行成立于1996年，是一家中外资本融合的新型商业银行。已在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙、北京、济南、南昌、石家庄、乌鲁木齐等十余个中心城市以及香港、荷兰拥有650多

5、家分支机构。在城商行中，北京银行为资产总量最大的银行，综合实力强劲。截至2019年6月末，北京银行总资产2.67万亿元，同比上升7.44%；营业总收入327.42亿元，同比上升19.64%；归属于上市公司股东的净利润128.69亿元，同比增长8.56%。图1-1：北京银行人工智能应用布局资料来源：北京银行历年年报，零壹智库二、北京银行人工智能具体应用领域(一)人工智能平台当谷歌（Google）旗下DeepMind公司的人工智能AlphaGo击败人类围棋世界冠军李世石的时候，标志着人工智能迈向一个崭新时代，人工智能也逐渐走入大

6、众的眼球，被大家所熟识。在金融领域，特别是商业银行行业，人工智能为银行带来了许多翻天覆地的变化，比如基于机器学习和语音语义识别技术的智能客服、基于大数据技术的智能营销，3北京银行人工智能应用布局研究以及基于机器学习和语音交互等技术的智能导航。银行日常运作中，有许多琐碎的和高精度的工作，伴随着许多工作流程，这些问题往往会减慢银行的运作效率。然而，人工智能可以替代大部分人力，承担许多这些任务，并简化大量流程，提高银行整体运作效率，扩大单位产能。表2-1：北京银行人工智能平台应用场景具体应用北京银行智能客服为客户提供全天候的在线智

7、能交互服务，实时响智能客服应客户需求，自动进行语言理解，解答客户提出的问题。北京银行的智能导航应用生物识别技术，以语音交互、机器学习、智能导航精准识别为基础，减少客户的操作路径，实现一“语”即达。实现内容端到端、点到点的精准触达，第一时间为客户传递营销信智能营销息以及最新资讯热门活动。资料来源：根据公开资料整理，零壹智库北京银行的人工智能平台从客户出发，能够实现包括客服服务、业务导航和营销推送等功能，目的是提升银行服务质量和客户满意度。在智能客服上，机器人管家“小京”主要负责北京银行微信渠道的客户服务工作，为客户提供理财产品

8、的查询和购买服务等。至于智能营销领域，北京银行运用了大数据和人工智能技术，能够基于不同客户的用户画像，及时推送与客户风险收益匹配的理财产品和热门资讯等活动，实施精准营销，减少大量无用的推送。通过精准营销，一方面能筛选有效信息进行投放，降低客户对大量繁杂资讯的抗拒程度，另一方面能从客户的角度