质量管理难做？用好这5招-迅速提升质量人员的地位。.docx

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1、质量管理难做？用好这5招，迅速提升质量管理水平。周末，成都。几个理工男在举行定期聚会。天气不错，大家一致决定开启成都标准休闲模式：喝茶、聊天、晒太阳。上好的峨眉雪芽刚泡上，奇哥就打开了话匣子，吐槽质量管理工作难干。奇哥说，在XX压力容器厂干QA有五六年了，真心感觉自己快干不下去了。以下是奇哥关于“质量管理工作难干”的要点：（一）财务管理管钱、管资产，手握财政大权，他们当然是老大；人力资源管理管人、管考核，控制着绩效、发奖金，一般人不能轻易得罪。质量管理管的是啥？质量！“质量”这玩意看不见、摸不着。一般人觉得你设计、采购、生产样样都不精，还天天给人找茬。在有的人眼中，质

2、量管理简直是万人烦！~6~（二）你说管“质量”不好管，那把影响质量的主要因素管好吧，也就是大家熟知道的5M1E（人、机、料、法、环、测）。这可是实打实的管理对象，管好这几个因素，产品质量自然就有保障了。你如果真的这么想，只能说Tooyoungtoosimple!现实立马就怼得你无法言语。事实是，一般公司的质量管理人员难以真正有效地管理好5M1E。比方说：人员——员工的聘用、培训、绩效考核，质量管理人员根本插不上嘴，就算有意见也不管用。机器——公司生产设备的购买、保养、使用等，基本上质量管理人员管不了。材料——原材料的购买、储存、使用等，质量管理人员也没有太大的控制权。

3、有时候多核实一下质量证明文件，人员还觉得你事多。环境——管厂房的大爷才叫牛X。厂房通风、温湿度、照明、清洁等，你叫他整改，人家直接拿白眼瞟你，顶多随便应付两下。~6~奇哥话音刚落，旁边叼着烟的军哥接着发牢骚了。军哥在厂子里是搞质检的。军哥说，现在厂子里领导压根就不懂质量，一心只想着订单，可他不知道，高质量的产品和良好的口碑，是订单的来源。质量成本效益三者本来就是互相冲突的，财务老大一句“没钱”，质量成本就没保障；生产部门一句“客户催着交货”，过程控制就一路绿灯。眼瞅着管理体系与实际工作“两张皮”，为了在公司混下去，也只能睁一只眼闭一只眼，凑合着对付......说到这里

4、，大家都觉得没趣，奇哥甚至跟军哥瞎掰起跳槽、创业的各种思路。在XX认证中心上班的阿力来晚了一步。我跟阿力说了刚才大家聊天的内容，打趣道：你在认证中心上班，经常去各行各业审评，见识广，给咱们支支招呗，要不然奇哥就要离开质量圈了。本打算开开玩笑，谁知道阿力抿了一口刚泡好的绿茶，一本正经地总结道：其实，质量管理谋求的是合格、优秀的产品及服~6~务的持续输出，追求稳定化、流程化、高效节约化。阿力接着说，刚才说的现象在很多单位都或多或少地存在，每个单位实际情况可能有不一样的地方。前段时间我参加一个核工业公司的质量体系评审，不仅见识了神秘的核工业，有个专家关于做好质量管理工作的发

5、言，更是让我差点跪舔，简直太赞了！我给大家分享一下专家的观点，可以在适当的时候向公司领导提提参考建议，那绝对提高公司质量管理水平，更能提高咱们质量管理人员的地位。阿力传授的专家观点有5个方面，基本都是针对当前质量管理的通病所提出，也正好解决了奇哥所吐槽的一些问题。（一）加强质量培训，提高质量意识。质量管理人员应在公司内尽量组织、加强质量方面的培训，并特别重视公司领导、部门负责人的质量意识培养。通过法规标准、公司制度等“挟持”领导及部门负责人参加培训，提高其质量意识。~6~（二）提高质量管理部门的组织独立性。“组织独立性”是指部门独立，在履职、经费、决策、报告等方面不受

6、其他行政、生产部门的制约。质量管理部门应具备组织独立性，有单独的分管副总，且质量管理部门负责人具备直接向总经理汇报的权力（这可是核工业质量管理的成熟有效经验哦）。（三）增强体系内审的有效性。内部审核活动应杜绝“走过程”“形式化”，从领导意识上重视体系运转的有效性，从制度上维护内部审核的权威性。内部审核所发现的问题，应以报告的形式向公司领导报告，并详细阐述问题对公司产品质量、信誉等方面的利害关系，借领导的压力督促各部门在设计、采购、生产等活动中严格“照章办事”。（四）有效管控质量形成的过程。产品制造过程中，结合工艺流转卡、操作规程等，采取有效形式（核工业普遍采取质量计划

7、形式），设置监督、检查节点，以质检人员签点放行的方式，对原材料检验、开工条件以及生产过程中切实影响产品质量的关键工艺、薄弱环节等进行监督、检验，赋予质检人员控制进度、把控质量的权力。~6~（五）树立质量管理人员的威信。在产品全过程中设置监督环节，通过对质量监督的范围、深度、频次、问题处理形式等做出详细规定，赋予质量管理人员足够的权力，对采购、生产等部门影响产品质量的违规行为进行处罚，提高质量管理人员在生产过程中的权威。~6~