退回产品的接收及处理操作规程.doc

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1、退回产品的接收及处理操作规程起草人起草日期年月日审核人审核日期年月日批准人批准日期年月日执行日期年月日颁发部门质量管理部分发部门质量管理部生产部供销部目的：建立退回产品处理程序，使退回产品得到及时、妥善的处理。范围：适用于所有销售退回的产品。职责：销售部对本规程的实施负责。内容：1退回产品指销售至市场的产品，由于各种原因（如：退货或收回）退回公司的产品。2退回产品的接收工作程序：2.1销售部对用户要求退回的产品及时填写退货单通知仓库管理员，做好收货工作准备。2.2仓库管理员对退回产品的处理：2.2.1产品退回后，存放在退库区，退回的产品不得到处乱放。2.2.2检查品名、规格、批号、数

2、量与退货单是否相符。2.2.3特别是尾数及已拆箱的退回产品要检查每一最小包装的品名、规格、批号、数量，防止差错、混产品。2.2.4如有不符，立即通知销售部及时查证落实。2.2.5退回产品由仓库填写物料请验单，请QC检验。2.3QC接到物料请验单后，对退回产品作外观检查及抽样检验，了解退回原因，并负责进行处理。2.4仓库办理退回产品入库手续，登记产品退货和收回登记表。2.5对退回产品的处理按下列程序进行：2.5.1因销售渠道不畅而退回的产品：2.5.1.1退回产品如果不足六个月就过有效期，则按不合格品处理管理规程处理，没有规定有效期的质量合格的产品可继续销售。2.5.1.2退回的产品尚

3、有六个月以上时间才过有效期的销售可继续销售。2.5.1.3对可继续销售的退回产品，必须经QC检验是否合格，生产技术部进行换包装工作，损坏的包装从新拆换，QC按原批号发给合格证，并填写产品继续销售通知单，通知有关部门，销售部才能进行继续销售。2.5.2因质量问题而退回的产品：2.5.2.1一般质量问题，而内在质量未变的。·由生产技术部按销售部要求制定措施进行返工。·返工后的批号为原批号不变。·不违反2.5.1.1、2.5.1.2、2.5.1.3的规定。2.5.2.2影响到内在质量，不能再做产品用的：·由QA、生产技术部、销售部等对产品质量问题进行分析，找出原因，制定措施，总结经验教训。

4、·退回产品按不合格品处理管理规程处理。