陶啸山讲师简介.doc

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1、讲师简介（建议附上讲师近照）：陶啸山专业学历：§语图资深管理顾问高级讲师§复旦大学MBA 工商管理硕士学位§机械、计算机、管理三重专业背景工作经验：早期在发电厂工作，后就职著名跨国公司丹麦LEGO公司和日本TOMY公司，多年从事品质管理和工程技术管理工作。从事咨询行业以后，把日本、欧洲的先进管理理念和方法，与中国的管理哲学融合，现成了一系列有效的管理方法。尤其在中国企业很薄弱的现场管理方面颇有见解。从事咨询行业以来，已为全国百余家企业提供过咨询与培训方面的服务，成为很多客户首选的咨询师和培训师。主讲课程：班组类课程：§《杰出班组长日常管理互动训练营》§《管理者的9项

2、角色修炼（基层版）》§《电力企业现场管理（生产/基建口、营销口）》§《6S管理技巧与实务》§《打造高绩效执行型团队》§《标准化和精细化管理》§《精益管理（基层版）》§《电力企业学习型班组创建实务》§《高效时间管理，创造生命价值》§《有效沟通》中层管理课程：§《管理者的9项角色修炼（中层版）》§《项目管理与掌控力提升》§《精益管理（中层版）》§《一般管理人员综合技能训练营》新员工：§《职业“心”动力》国学修养类课程：§《管理之易与道》主要咨询项目：§现场6S管理§企业学习体系建设企业内训课程包开发社交与沟通能力一、职业形象塑造1.如何利用形象给客户留下美好第一印象2.

3、不同场合的着装要点3.职业人士的形象规范二、如何在商务交往中留下美好的第一印象1.为什么握手是体现友好的表现？2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。三.重要宾客的商务接待1、客人的引导礼仪2、会客室内的接待礼仪3、送客礼仪提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。四.商务礼仪与人际沟通1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”3、精于其髓，而简于其形“寻找推

4、动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）五.接纳不同性格的人1、几种人格特质的分析2、人的性格没有好坏3、人格特质的正负表现4、如何与不同性格的人和谐相处提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。六.学会职场全方位沟通之道1、与上司共处之道2、与下属共处之道3、与同事共处之道