门诊服务质量标准和评估细则.doc

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1、门诊服务质量标准和评估细则：项目质量标准分值内容和要求分值评估方法导医服务1、护理人员形象规范2、护理人员语言规范3、服务流程规范4、便民服务落实5、健康教育措施落实1、护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上岗2、护理人员提前上岗，按时开诊，坚守岗位，不脱岗，保持诊室安静无喧哗3、护理人员执行首迎负责制、首问负责制，面带微笑、主动热情、耐心接待病人4、护理人员语言以普通话为主，必要时与就诊者语言一致5、尊重病人使用恰当的称呼，对年长者要使用尊称6、环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、统一规范7、设有咨询台、专人服务、热情接待、有问必答，解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执

2、行首问负责制8、流动导医主动热情迎接病人，执行首迎负责制，必要时协助就诊9、维持门诊大厅秩序10、为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施11、应设有健康教育宣传栏，并定期更换12、提供健康教育咨询，发放健康教育处方安全服务1、安全措施落实2、护理人员动作敏捷，处理问题正确1、保证轮椅、平车正常使用，有损坏及时报修2、护士熟悉突发事件的应急处理流程和回报流程3、各诊室及注射室应备有急救用品、药品，一旦病人病情突变，护士需动作敏捷，处理问题正确4、有预防意外伤害、安全防范措施及警示标志急诊服务质量标准和评估细则：项目质量标准分值内容和要求分

3、值评估方法导医服务1、急诊护士资职符合要求2、护士形象和行为符合要求3、执行首迎负责制及首问负责制4、便民服务落实5、有健康教育资料1、急诊护士应具有2年以上临床经验2、急诊预检护士应具有3年以上临床经验3、护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上岗4、护士具有救死扶伤，实行人道主义精神和良好的职业道德5、具有敏锐的观察力，应变力和丰富的急诊工作经验6、护理人员语言以普通话为主，必要时与就诊者语言一致7、护士必须坚守岗位，不得擅离职守8、环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、统一规范9、护士听到救护车铃声应主动出门迎接，执行首迎负责制10、急诊病人到院后有分诊护士安排，执行首

4、问负责制11、护士要做到急病人所急，按病情分诊，保证绿色通道通畅12、为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施13、提供健康教育资料并进行健康指导安全服务1、根据急症特点，建立应急预案流程，并熟悉掌握2、安全措施落实3、护理人员技术熟练，动作敏捷1、有预防意外伤害、安全防范措施及警示标志2、护士熟悉突发事件的应急处理流程和回报流程3、保证轮椅、平车正常使用，有损坏及时报修4、护士熟练掌握抢救技术，动作敏捷，处理问题正确