职场商务礼仪.pptx

《职场商务礼仪.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、职场商务礼仪新人培训系列课程课程目录仪容仪表2礼仪用语3交往礼仪4商务礼仪定义1第一印象7%55%38%言辞内容仪态（举手投足、音调、语气、用词）形象（仪表、视线、着装颜色、表情、姿势）Tips:我们应该把注意力放在55%的关键因素上：形象不学礼，无以立—《论语》礼——尊重的意思，礼者敬人也仪——表达尊重的形式商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范和程序。商务形象基本要求商务人士形象的基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅课程目录仪容仪表2礼仪用语3交往礼仪4商务礼仪定义1仪容仪表—微笑服务◆三米微笑原则◆仪容仪表—微笑服务职业化微笑仪容仪

2、表—微笑服务03.Textinhere仪容仪表—微笑的力量仪容指人的外观与容貌，它由面容、发式、手部等组成。个人修饰仪容时包括头发，面容，手部，化妆四个部分。•头发•面容•手部•化妆规范仪容仪表—仪容仪容—头发清洁卫生整齐简约仪容—头发提倡：盘发或短发。在职场中商务的正式发型为短发，精简，干练。反对：披发。公司内也有规定，女生的头发不可以披散着，必须要梳起来，雅致的盘发，干练的马尾都是可以的。头发不可以染夸张的颜色，颜色要接近黑色。无论男士女士，长度要适中。不可以过长或过短职业化形象仪容—面部不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味仪容—手部YourtextinhereYou

3、rtextinhereYourtextinhere清洁健康不蓄长指甲不适用醒目的甲彩仪容—化妆规范化妆为淡妆保持清新自然不化另类妆化妆应避人仪容仪表—服饰礼仪人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象，而第一印象80%来源于着装。黄金印象服饰礼仪—着装穿着西装的规范鞋子腰带公文包颜色统一穿着西装套装时，颜色在三种之内未拆商标内衣外观白色袜子三色原则三一定律三大禁忌熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西搭配皮鞋衬衫放在裤子内着装—男士西服着装扣好纽扣短裙穿长袜不可内衣外露不可穿过短的裙子及皮裙不可穿过高过细的鞋跟不可着凉鞋着装—女士西服着装着装—扣子的扣法单排三粒

4、扣单排二粒扣服饰礼仪—配饰以少为宜，符合身份。不戴有碍于本职工作的首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，同质同色仪容仪表—仪态仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。好举止是由那些不起眼的细节组成的---爱默生仪态—站姿女士站姿男士站姿男士坐姿女士坐姿仪态—坐姿目视前方，挺胸收腹，重心前倾，走直线，步幅适度，以一脚长度为宜，步履平稳，勿忽快忽慢仪态—走姿下蹲时，头，胸，膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士注意裙子和领口仪态—蹲姿指引打招呼仪态—手势搔头皮，抠鼻子，玩饰物，抬腕看表，摆弄手指，抱胸，插腰，手插口袋手势—商务交往中应避免的动作

5、练习时间你能演示老师刚刚讲过的正确仪态吗？课程目录仪容仪表2礼仪用语3交往礼仪4商务礼仪定义1礼仪用语—正确称呼常用礼貌用语幸会、拜访、恭候、留步、打扰、拜托等商务会面中的正式称呼行政职称、技术职称、泛尊称Δ交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语不专业称谓：例如称呼经理为李哥，李姐；称呼总监为老李公司内专业职称：称呼总监为X总，称呼经理、称呼部门主管为X主管，使用正确的称呼，是职业化的开始。礼仪用语—错误称呼个人隐私“五不问”：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历宜选话题：拟商谈主题对方擅长的话题礼仪用语—宜选话题1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、

6、不补充、不质疑对方谈话）2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点3、不当众指正缺点，学会赞美对方礼仪用语—如何谈课程目录仪容仪表2礼仪用语3交往礼仪4商务礼仪定义1交往礼仪要有目光交流注视别人目光应友善平视眼到讲普通话热情正确称呼表示对对方的尊重口到通过微笑把友善热情表现出来意到交往礼仪—介绍1、将地位低者介绍给地位高者2、把年轻者介绍给长者3、把客人介绍给主人尊者居后面带笑容，稍事寒暄目视对方，稍许用力伸手顺序：尊者居前女士，长辈，上级先伸手禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间）Δ交往礼仪—握手交往礼仪—名片1、尊者居后2、名片递出：文字朝向上方，应郑重其事

7、。3、接受名片：毕恭毕敬，双手捧接，有来有往回敬对方，接过名片认真看并妥善保管交往礼仪—电梯礼仪YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere电梯：先进后出楼梯：单行行进，尊者居前交往礼仪—办公室礼仪敲门，同意后进入，回手轻轻将门关上。2.准时赴约，主动汇报3.文件文字朝向对方，笔尖等利器应朝向自己。练习时间怎样接递名片你学会了吗？你的形象价值百万THANKS