《职场商务礼仪》

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1、11职场商务礼仪—（最新实用礼仪）知礼-学礼-懂礼-用礼严以律己勿以善小而不为勿以恶小而为之三放宽以待人礼仪之忌讳装腔作势卖弄教养浮而不实盲目模仿不懂装懂崇洋媚外最忌过份教条！！“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼，感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”我们不奢望一节课改变您但我们希望可以影响您15共识篇16礼仪是尊重自己和他人的行为规范——尊重为本礼仪概念礼仪是愉悦双方的行为准则仪仪容仪表仪态仪礼仪式仪态仪谈礼由心生仪由外表仪谈仪礼礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪谈礼仪接待礼

2、仪会议礼仪宴请礼仪交通礼仪有所不为有所为有所不变有所变女性的脸部要穿四件衣服男士着装12236？礼多人不怪&礼多人也怪客随主便&主随客便手指式握手&手套式握手买单&埋单第一印象&最后印象食不言睡勿语接递名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自驾车接客人八必问会谈、会议座次安排鼓掌礼仪知多少服务一定请讲普通话微笑服务一定要露出八颗牙齿交谈中七个问题一定都不能问112仪礼篇1一、仪礼礼仪鼓掌介绍名片称呼送别签约电话乘车握手拜访电梯握手礼仪小口诀一米阳光目视对方面带微笑双脚并拢弯腰欠身掌心相对力度适中时间恰当

3、左手规范六种握手的礼仪垂臂：尊敬郑重背臂：重视规范拍臂：夸奖祝贺抱握：感激嘱托按握：慰问告别捏握：男女之间有所不为——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨镜握手；（4）忌用双手握手；（5）忌以脏手握手（6）忌戴帽子握手；（7）忌不讲先后顺序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力过重或过轻；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手时间过长（12）忌坐着与人握手。称呼礼仪工作中的称呼（1）称呼行政职务（2）称呼技术职称（3）称呼职业名称（4）称呼通行尊称（5）称呼对方姓名称呼礼

4、仪的技巧职务类——处长、厅长、校长、老总、经理、主任学术类——教授、博士泛尊称——先生、女士介绍礼仪自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣自我介绍怎样才恰当？1、电话——自我介绍我是XX小姐我是XX先生2、您怎么称呼？小李、小王3、您贵姓？免贵姓X，我是……自我介绍的六种方法（名人）联想法（明星）联想法（字体）拆解法（名字）来源法（名字）演绎法遣词造句法位卑者位尊者年轻年长同事客人职位低职位高男性女性非官方人士官方人士

5、本国同事外籍同事介绍顺序名片礼仪名片递接七要素语言收放分类互动收藏眼神动作鼓掌礼仪全掌者热烈虚掌者斯文半掌者引领分掌者幼稚128仪礼篇2拜访与接待礼仪拜访礼仪口诀提前预约，注意时间；递送名片，自我介绍；言语谦和，克制吸烟；避免争论，及时告辞。20181.面门为上2.以右为上3.以远为上4.居中为上5.佳座为上6.自由为上座次的安排正确的座位顺序123茶几451表示上位，通常是请主客上座正确的座位顺序茶几4321正确的座位顺序茶几432156拜访时忌谈的主题不要非议党和政府；不要涉及国家秘密

6、和商业秘密；不能随便非议交往对象；不在背后议论领导、同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私问题。2021/7/2936和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。”一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。接待礼仪接待三声：接待流程：安上治民，莫善于礼——孝经准备接待告辞预约来有迎声问有答声去有送声文明

7、十字：您好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：眼到：目中有人口到：尽量讲普通话意到：有表情孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？接待礼仪（1）使用接站牌（2）使用欢迎横幅（3）使用身份胸卡（4）自我介绍（5）照片（6）鲜花留下美好第一印象接待礼仪会面礼仪（一）称呼礼仪1.必须遵循四项规则：必须合乎常规必须区分场合必须考虑双方关系必须坚持入乡随俗办公礼仪—5S管理办公室5S活动表区分活动内容十分钟5s活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文件、回形针

8、等。3整理和彻底清洁桌面4用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备5检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方6扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。7检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来8固定可能脱落的标签9清洁地面10倾倒垃圾篓内的垃圾11检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。—莎士比亚2018（1）宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴等。（2）招待会：酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。（3）工作餐：宴请的方式在菜单上安排