浅谈健康管理的细节服务

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1、·60·InfectInflammRep，Vo1．11，No．1，March2010scienceandimplicationforCAMPartl-historyandbacterialreforthetreatmentofpressureulcers．WoundRepairRegenera—sistance．Evidence-basedCompleandAlternMed，2006，3(2)：tion，2002，10：208—214223—22724付小兵，程飚，盛志勇．有关刨伤修复与组织再生的现代认识．21HorobinAJ，ShakesheffKM，Woodro

2、wS．eta1．Maggotsand中国危重病急救医学，2002，14(2)；67—68woundhealing：aninvestigationoftheeffectsofsecretionsfrom25MenkeMN，MenkeNB，BoardmanCH，eta1．Biologicthera—Luciliasericatalarvaeuponinteractionsbetweenhumandermalpeuticsandmolecularprofilingtooptimizewoundhealing．Gyne—fibroblastsandextracellularma

3、trixcomponents．BrJDermato，cologicOncology，2008，111：87—912003，148：923-93326ZhangZ，WangSY，TianXL。eta1．Aneweffectivescaffoldto22王寿宇，吕德成，王江宁，等．蝇蛆对脊髓损伤后压疮创面的抗facilitateperipheralnerveregeneration：chitosantubecoatedwith菌作用．中国临床康复，2006，28：97—99maggothomogenateproduct．MedHypoth，Z009，74：12-1423Sh

4、ermanRA．Maggotversusconservativedebridementtherapy(收稿日期：2009-11-09)·经验交流·浅谈健康管理的细节服务王红霞申雪琴(解放军总医院国际医学中心，北京100853)随着社会的进步和经济的发展，人们的健康保健意识逐房物品准备，客户资料及时录入计算机及体检用物准备等。步增强，健康管理和健康体检中心渐渐走人人们的日常生活。3．2体检中人性化细致服务据2008中国健康管理相关机构调查报告数据显示，全国已有3．2．1提供一站式服务，使体检方便快捷从一进大厅的5744家健康管理相关机构。如何立足并有所发展是摆在每前台导医

5、到体检区的布局都最大程度地方便客户，减少客户一个健康管理工作人员面前的问题。“细节决定成败”，健康的重复路线。中心一层为门诊体检区域，设口、耳、眼等十八管理中要融人细节服务，从而不断提升健康管理品质。现将间门诊诊室；二至六层为体检病房，共设有床位88间；七层我院国际医学中心在日常体检工作中的体会报告如下。还设有多功能厅和健身场所及个性化的健康餐饮服务，力求为来就诊的客人提供舒适轻松的环境。1树立细节服务理念，强化精细化护理3．2．2体检中分时定量，合理安排查体空腹项目集中先组织学习细节管理的重要性，提高对细节管理的认识，做。对于B超这样体检项目中的瓶颈，我们分时段接待门

6、诊主动抓细节，关注细节。如：发现病案室打印过程缺乏责任和住院客户，不仅使医疗资源能最大限度地发挥作用，还能保管理，即增设打印人员确认环节；发现护理病历归档时出现证门诊和住院客户有序查体。中心还根据客人查体的要求，问题，就增加主责护士数据核查环节。从而强化了精细服合理安排查体时间和查体项目，灵活机动地调整查体顺序。务。3．2．3运用多种手段精细健康管理全过程运用健康风险评估进行健康预警，纠正不健康的生活方式和行为习惯，降2细致体检计划，为客户量身定制符合要求的体检，提供全低患病风险；依托医院综合实力，运用丰富的医疗保健经验，方位的健康管理。开诊各项准备精细到位提供高效率、

7、高水平、高质量的诊疗服务；实行全天候医疗服国际医学中心以科学的全方位健康管理服务为理念，融务保障，24h在线咨询服务；运用传统与现代的康复理念和合“多因多病的生物一心理一社会一环境”的精细健康服务手段，尽早恢复患者生理、心理健康。模式，一切以为客人提供优质服务为中心，根据客户实际身3．2．4细微人手，注重礼仪查体过程中有经过专业及礼体状况量身制订体检项目。运用医院的综合实力，通过个性仪培训的导医队伍，以实际行动为每一位来中心查体的客人化健康体检、专家评估诊断、制定个性化服务方案等途径，达提供精细化服务，切实提升服务质量。到健康预警、疾病诊