浅谈护理服务中的细节护理

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1、浅谈护理服务中的细节护理［摘要］目的：探索细节管理在护理工作屮的运用，提高护理詁质。方法：从制定规范化标准、推出主动服务、提高综合素质等方面进行落实。结果：在护理工作中注重细节管理，能提高护理品质，从而提高病人的满意度。［关键词］细节护理护理安全患者满意度管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问，细节决定成败，细节决定服务的品质。随着人们生活水平的不断提高和心理卫生知识的不断普及，人们越來越关注自身心理健康问题，从而对护理工作提出了更高的要求，必须重视护理过程中的每个细节。1建立严密的规范服务责任体系和严格的规范化标准

2、为了使每一位护理人员在接触患者的每个环节中明确应当做什么，不应当做什，应当说什么，不应当说什么，以及怎样做、怎样说，都有一个统一的指引。制定了护理人员的服务规范，其内容包括礼貌用语、仪表仪容、态度举止、技术操作、服务程序等。例如我们要求服务病人时做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务；接待新入院的病人要热情地迎上前，立即把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后才进行其他工作；对出院的病人，必须帮病人拿行李,送至电梯口，再送上一句祝福的话语，然后才与病人道别；又如我们制定的各种应急预案，以防止

3、病人摔伤、烫伤、冻伤，药物的不良反应、突发的病情变化，外出意外，医院内感染等不安全事件的发生，防患于未然，保证病人治疗护理过程中的安全等等，规范护理人员的服务行为方式，从而提高病人的满意度。2保证护理安全2.1认真执行交接班制度。细节规范为各班提前15分钟交接，具体做到四看，即床头看患者、看交班报告、看护理记录、看医嘱本及体温本；四查，查看新入院患者是否处理完善、查看手术前准备是否落实及术后伤口渗液渗血情况、查看患者各种管道是否通畅、查看危重瘫痪患者皮肤受斥情况。対患者的基本情况做到心中有数，为轻松应对做好准备。2.2严

4、格执行三查七对制度。对所有的护理操作必须严格三查七对一注意并做好签名和时间。一般情况不执行口头医嘱，抢救患者执行口头医嘱时必须经两人核対无误后方可执行，抢救结束及时补写医嘱。2.3对疾病过程屮的护理并发症采取防范措施。如对褥疮采取必要的预防措施，给予褥疮气垫床，骨突出部位给予气圈或棉垫，并定时翻身按摩受压部位，做好翻身记录和交接班。每个星期评估1次，为下一次的预防治疗措施奠定基础。2.4各种检查单？口服及外用药做好查对制度并建立登记本。如检查单实行执行护士一一标本收集员一一检查报告发放员三签名三检查及危急值报告制度的建立

5、与落实；口服及外用药执行护士一一发药护士一一患者三签名三检查。严防检验单漏查或无检验结果，口服及外用药漏执行或漏发现象。2.5各种护理记录单的记录及时、客观、准确、连续并完整。对于具有法律效力的护理记录单必须遵循此规则。3提高护理服务质量与患者满意度3.1细节护理体现于转变服务理念。转变服务理念提倡人性化服务，就是要求在我们的护理工作中，耍付出我们的真情实感。情感是心理体验的外在表现，情感的表达不是单纯的热情迎候、微笑服务，如遇到受病痛折磨的患者及其家人，因病重而焦虑、担心，甚至因家属病逝悲痛欲绝，这时对患者家属的不幸要

6、怀有深切的同情，护理人员应保持关心、体贴等亲切的情感，绝不能表现出司空见惯、置身事外的冷漠情感，以患者为屮心，针对不同疾病种类，不同疾病时期，不同疾病需求提供个性化较完美的护理，力求做到想患者所想，急患者所急，甚至患者想到的我们要做到,患者还未想到的我们要想到。3.2细节护理体现于对患者的心理护理。心理护理是指在护理工作中,通过护理人员的语言、行为、态度、表情和姿势，改变患者不良的心理状态和行为。任何人躯体患病，都会产生不同程度的心理负担。新入院患者面对陌生环境，陌生人群，以及必须改变的生活行为习惯；术前及术后患者需要知

7、道术中的基本过程和术后的恢复情况；康复期患者需要的是更多的鼓励和信心支持；如果针对患者的情况给予合理及时的心理指导和解释工作，调动患者的主观能动性，积极配合治疗护理，促进其心理健康，对患者康复将会收到事半功倍的效果。4提高护理诚信度4.1细节护理体现于有效的护患沟通。在同患者接触中，离不开语言交流。任何语言都要和时间、场合、对象相吻合才能表现出最佳的效果,因此需要护理人员要善于用语言来与患者沟通。主动，耐心听取患者的主诉，满足患者的合理需求和建设性意见，做好患者和家属的卫生宣教及护患沟通，让我们的护理工作得到患者及家属的

8、支持与监督。4.2细节护理体现于及时正确的健康教育指导。对不同的患者提供不同的护理信息，配以正确的健康指导使患者少走很多弯路，也对整个疾病的转归起到推波助澜的作用。患者顺利彻底的康复对护理是一种认可，对整个医院也是一个活广告。4.3细节护理体现于出院患者的电话追踪访视。电话追踪访视可以了解患者出院后的情况，同时也是医