资源描述：
《购物中心顾客行为的跨国比较.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、乏纷购物中心顾客行的跨国比较庄贵军周南李福安、,、,,摘要本文通过对问卷调查所得数据的处理分析购物中心中华广场深圳的铜锣湾广场武汉的摩尔、,。比较了中美和智利三国顾客在购物中心的惠顾行为和购商业城西安的世纪金花等买行为上的异同。分析国购物中心本研究根据顾客行为理论提供的分析框架,通过与比较的结果显示三、、、,、的顾客在人口统计特征惠顾动机惠顾原因惠顾行为问卷调查获取数据对中国美国和智利三个国家购物。。和购买行为上均有显著差异本研究的结果有助于中国购中心的顾客行为进行定量的分析和比较跨国比较的意物中心的发展商、、零义
2、在于第一,有利于中国购物中心的发展商、供应商、供应商售商和其它经营者更明确地认识中国购物中心顾客行为的特点,从而更有效地从事有零售商和其它经营者更明确地认识中国购物中心顾客,,针对性的市场营销活动也有助于那些致力于走出国门的行为的特点从而更有效地从事有针对性的市场营销活,。,,工商企业了解国外购物中心及顾客行为的特点并据此设动根据科特勒等的观点研究与了计、选择营销渠道、制定营稍策略。解顾客行为,根据顾客需求及其行为特点设计与开发产品、与开发产品关键词选择营销渠道、制定营销策略,是企业营销活动的中心内购物中心顾客惠顾
3、行为购买行为,,。,本文由西安交通大学科研启动基金资助项目编号西容也是购物中心发展商营销活动的中心内容第二有利。于理论工作者和实际工作者认识不同国家消费者行为的安交大区别,在引人国外先进的营销管理理论、管理方法或管、一前言理经验时,根据中国的具体情况做出必要的修正,以免“”。,购物中心是一种大型的零售设施或零售网点,在水土不服第三有利于那些致力于走出国门的工商,西方被称为,也叫。企业了解国外购物中心及顾客行为的特点并据此设计、、。通常由发展商承建,而后将经营面积或店铺出租给零售与开发产品选择营销渠道制定营销策略需要
4、特别,商或其它类型的服务经营者,由承租者从事商品与服务指出的是透过购物中心在国外建立自己产品的分销渠。的经营活动,。发展商与经道是国内生产企业可能采用的一条重要途径营者之间是一种租赁关系。发展商收取租金,并向经营、。二顾客行为理论者提供相应的服务现代意义的购物中心出现于世纪年代的美本文的研究对象是顾客,既包括在购物中心购买,,国给美国零售业带来了巨大的变化,或消费了东西的人购买者或消费者也包括那些只。,如使。它不仅改变了传统零售业的分销结构传统零售看不买的人业的店铺集中于发展商事先规划好的地域范围内,由发西方关于顾
5、客惠顾与购买行为的研究文献表明展商统一管理,还改变了人们的购物与消费习惯,带动第一,逛商店对于不同的顾客有着不同的,。。,,了社区的发展购物中心逐渐意义比如一些顾客进人商店是出于功利性目的属成为美国一种重要的零售业形态,其营业额已经占到了于功利型购物者。他们为买而美国社会零售总额的一半左右王文义,。购物中来,很少留心其它的东西,,,、、、,,心在美国的成功以及其集购物休闲观光文化于一把购物等同于工作是一种满足他们功能性需要的体的经营模式与完善的辅助服务设施使其很快在世界手段。一般功利型购物者去商店都有明确的购物动机
6、,。中国的购物中心始于二十世纪八十年代末在进人商店之前都很清楚自,各地普及己要买什么他们购物与否,,。。与,另一些顾客林勋亮但开始时大多名不副实有许多只是与整个购物过程没有多大的关系此相反。,属把一个普通的百货商店或集贸市场换一个招牌而已作则出于享乐性目的而购物于享乐型购物者,,。,为一种新的零售业态目前较为规范的购物中心只出叩他们不仅要购买合适的商品更期望整个购物,,。,现在一些大城市比如北京的新东安市场广州的天河过程是一种享受他们乐于参与并能从购物的活动中《南开管理评论》年第期、、、而不是所购的商品中得到快乐,
7、。享乐个超级市场一家大型家具市场一家大型游戏厅、、型购物者进人商店并不一定是为了购物,即使有购物计两家西式餐馆一家银行的分理处二十多家专业店划,也是很模糊的。他们的购买决策在很大程度上受到和近百个经营摊位。。调查对象是那些在调查时间内从购物中心行出的对整个购物过程满意与否的影响,。,第二倾客的购买行为可能是事先计划好的如所有顾客为了使抽样程序尽量符合随机抽样原则有许多顾客喜欢在去商店之前写一个购物清单,或想调查采用了下面的控制方法在选取了第一个顾,客,,好要买的东西也可能是因一时冲动而做出的决定以后每第根据实际情况
8、选定如西安用的是,,,。前者被称为个走出购物中心的顾客即是选取对象如果被,,。,选中的顾客不愿回答则访问紧接着计划性购买后者被称为非计划性购买一般来讲出来的第一个顾,功利型购物者中多为有计划的购物者,而享乐型购物客如果仍被拒绝则再数到第个走出购物中心。、的顾。,者中无计划的购物者则较多有购物动机事前有计客上前访问美国的有效问卷为份智利的、,中国的有效问卷为份
