渠道精细化流量辅导技巧.pdf

《渠道精细化流量辅导技巧.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2014年天翼手机应用辅导员培训渠道精细化流量辅导技巧天翼手机售后网点乡镇代理及接机点自有厅商圈社区点线上线下流量辅导天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点精细化辅导1、根据客户进店软、硬件维修处理事项进行推荐对进店软件刷机、固件更新（刷机后手机内无任何应用）的用户推荐应用软件下载及流量包成功率较高；对进店清除上网垃圾和聊天记录的用户推荐流量包成功率较高；对于硬件维修手机的用户，在处理好用户情绪后酌情进行应用推荐及流量包订制。天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点精细化辅导2、

2、按流量包推荐从高到低进行，易于用户接受对进店维修高端手机（心系天下、iPhone、三星GALAXYNote、三星GALAXYS等）的用户推荐流量包，自50元开始依次推荐省内、国内流量包，用户认可即达成订购；反之可根据用户属性（性别、年龄段等）或上网需求依次从高到低推荐，此推荐方式可达到用户认可度高，成功率高。天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点精细化辅导3、通过各省的流量辅导系统/短信/掌上/网上营业厅，查询维修手机用户的当月或上月流量使用情况，再结合编辑短信，查询本月流量使用情况，对用户溢出

3、较多的，根据溢出流量的多少，合理推荐流量包，成功率较高。对于流量超出而不愿意定制流量包的客户推荐安装易信，以赠送300M流量吸引用户，同时引导关注线上辅导公众账号，如天翼玩家俱乐部易/微信公众平台。天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点精细化辅导4、通过各省流量辅导手机客户端，如天翼手机助手推送时间段为9:00-19:00，利用天翼手机助手为维修手机的用户推送应用，同时通过天翼手机助手推送时设置预设问候语，问候语为“您的好朋友向您推荐”，避免使用“您的客户经理向您推荐”引起投诉。多利用周末客户休

4、息时间推送，避免中午时间推送，同一客户每月最多不能推送超过2次；天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点精细化辅导5、向维修手机的用户推荐订制流量包时，为避免引起用户投诉，需进行留证，可以通过签字确认方式，也可以利用短信方式，方法如下：留用户身份证复印件，用户签字确认订购的流量包政策和生效时间，定制后要求用户签字；发短信要求用户确认回复以后再定制流量包，同时将短信界面截图留存备份至天翼云，以防后期投诉等。天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点精细化辅导（专家支撑）1、流量辅导专家

5、与县级售后经理定期开展系统及相关技能交流，易信调度；2、针对用户维修情况形成固定辅导动作，并在全区范围推广学习；3、根据用户手机价值、判断用户类型，利用其到店维修等待时间推介符合用户身份及需求的应用软件；4、接机时通过通讯录备份安装相应应用程序；5、送机时通过天翼客服、易信等软件方便用户随时查看自己手机流量使用情况及赠送流量，并引导关注本地易信公众平台，用于线上营销。天翼电信终端有限公司6、做好用户应用辅导记录，后期进行定期用户维系，流量辅导专家备查。流量拓展及应用辅导部天翼手机售后网点乡镇代理及接机点自有厅商圈

6、社区点线上线下流量辅导天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部乡镇代理及接机点新用户首日辅导动作1、对于办理单合约购机、宽带融合赠机、自备机入网的用户，全部通过各省流量辅导手机客户端推送，实现首日*M流量辅导，除部分低套餐不能赠送首日*M流量之外，其他套餐（含副卡）均要首日辅导；2、自备备用智能机一台，用于自备机入网用户首日辅导；新发展智能机用户务必保证自注册匹配且当月有通话记录，特别是副卡。天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部乡镇代理及接机点新用户首日辅导动作3、对于自备智能机入网办理低套餐的用户，优先推荐

7、省内流量包，按照50-30-20顺序依次推荐，提高流量收入；4、对于新入网的iPhone用户，由于部分省流量辅导手机客户端推送的链接不能下载，为了保证首日*M流量，入网当天为客户登录测试用AppleID下载易信、天翼客服；5、所有新入网智能机用户都必须注册翼支付和易信，同时开通添益包并关注线上辅导公众账号，如天翼玩家俱乐部易天翼电信终端有限公司/微信公众平台。流量拓展及应用辅导部乡镇代理及接机点在网用户辅导动作（无故障）1、在网用户到店办理业务时，借机查询客户上月和本月流量使用情况，为客户推荐流量包或推送应用；2

8、、对每月下发的流量溢出用户清单回访，对流量溢出较多的用户进行回访推荐流量包。3、定期回访宽带即将到期用户，到厅继续宽带赠机，借办理副卡时为客户进行首日辅导；天翼电信终端有限公司流量拓展及应用辅导部乡镇代理及接机点在网用户辅导动作（有故障）1、客户反映手机上网慢时，为客户删除聊天记录和垃圾文件，经客户同意后还可恢复出厂设置，为客户通过天翼手机助手推送安装易信、天翼客服、36