DHL营运概况及市场分析.pdf

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1、物流報告DHL營運概況及市場分析第五組指導老師：劉耀中組員楊婷雅0944104林彥汝0944114黃秋萍0944115陳炫如0944127魏沛絨09441311CONTENT1.前言p.12.公司簡介p.1-43.作業流程p.4-54.4Pp.5-65.價格領導策略p.6-76.SWOT分析p.7-87.公司策略p.8-98.成功關鍵因素p.99.未來挑戰課題p.10-1110.結論p.1111.參考資料p.112前言台灣擁有良好的地理位置，位處於亞太區中心、平均航行及飛行時間最短，這對國際快遞或貨

2、運而言，都是難以取代的利基點；而且台灣是出口導向國家，對國際快遞業務發展相當有利。整體來說，對於很多民眾而言，國際快遞業提供了便捷快速的包裹、文件運送，但是隨著企業經營領域的擴大與技術的創新，高價值電子製造商品如筆記型電腦等，反而成為國際快遞業營運獲利的最大宗商機，因為高科技產品生命週期已日漸縮短，必須在最短的時間送達客戶手中。在全球四大國際快遞業者的競爭下（DHL、UPS、FedEx、TNT），公司的營運表現與經營績效就成為重要的指標。公司簡介取名DHL的緣由？DHL是三位公司創辦人AdrianD

3、alsey、LarryHillblom和RobertLynn姓氏的第一個字母。創辦人開始藉由航機私人運送舊金山與檀香山之間的來往文件，並在貨件實際抵達前，先進行貨物清關的程序而大幅減少清關的時間。顧客也因而節省成本。運用此概念，一項全新產業的誕生：以飛機迅速遞送文件與貨物的服務-國際航空快遞。DHL網絡以驚人的速度持續成長。公司由夏威夷向西拓展至遠東和環太平洋地區，接著拓展至中東、非洲以及歐洲。至1988年時，DHL已經遍佈170個國家並擁有16,000名員工。德國郵政集團與DHL的合併2002年初

4、，德國郵政集團已經成為DHL的主要股東。2002年底，德國郵政集團已經擁有DHL100%的股權。2003年，德國郵政集團將所有旗下國際快遞與物流業務合併至單一品牌DHL之下。而德國郵政集團在2005年12月收購Exel後，更強化了DHL品牌。DHL這個專業品牌由德國郵政集團所收購的眾多公司所組成。（Exel：至德國郵政集團於2005年12月收購Exel為止，Exel擁有近111,000名員工於135個國家提供服務。Exel的業務是為主要顧客提供運輸與物流解決方案。）台灣DHLDHL台灣分公司於197

5、3年成立，為最早進入台灣之國際快遞公司，現有員工近1,000人，全台設有10個服務據點，以及桃園國際機場運務中心。1990年與通路領導品牌7-ELEVEN結盟，於全台7-ELEVEN門市提供文件及包裹之國際快遞服務。2002年成為台灣首家榮獲高科技資產保護協會(TechnologyAsset3ProtectionAssociation)安全認證的國際快遞業者，並且為獲得認證最多的業者。台灣DHL發展歷程年代重大事件1973年DHL成立台灣分公司，開始商業文件的遞送業務。1976年DHL開始承接全球包

6、裹快遞服務。1984年6月台灣DHL與DHL全球電腦網路連線，實行商務運作電腦化。1990年3月DHL與全國最大連鎖便利超商7-Eleven策略聯盟，為客戶提供24小時的特惠文件袋寄件服務。7-Eleven當時在台灣擁有超過2,000家門市，同時也是第一家與國際快遞業者合作的連鎖超商，讓消費者更容易享用DHL國際快遞的服務。1993年DHL在全台灣設立23個營業站，包括一些離台北市較遠的郊區服務站，以便與顧客更接近。其功能包括業務、運務及行政文書作業等。1994年7月DHL推出電腦語音查詢系統(Ea

7、syTrace)，為國內首家推出該項先進科技服務之國際快遞業者。1994年9月DHL推出國際重貨快遞服務，開始為顧客運送45公斤以上之重貨。1995年DHL延伸24小時電腦語音查詢系統(EasyTrace)到EasyFax，使客戶能夠自動設定由指定的傳真機號碼接收貨件動態查詢資料。1997年3月DHL在7-Eleven門市推出國際快遞重量箱JumboJunior(小於10公斤的包裹)。同時，DHL也推出25公斤的超級重量箱服務。1999年8月DHL宣布在台灣開始一項330萬美金的「深耕台灣投資計劃」

8、，於1999到2001年間，在全台建立8個大型服務中心。新的服務中心將引進全自動貨件處理設備及「Drive-in」概念。每個中心的平均大小都超過4,000平方公尺。2002年成為台灣首家榮獲高科技資產保護協會(TechnologyAssetProtectionAssociation)安全認證的國際快遞業者，*並且為獲得認證最多的業者。2006年DHL推出運務品管監控系統(QSMS,QualityShipmentMonitoringSystem)，領先業界提供顧客立即性