北京奥运会信息服务策略与我 国城市信息服务 的发展.pdf

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1、2008年第4期(No．4．2008)图书馆(Library)69·专题研究·北京奥运会信息服务策略与我国城市信息服务的发展曾永忠(深圳职业技术学院广东深圳518055)[摘要]北京奥运会信息服务体系的建立为北京公共信息服务的发展打下了良好的基础。北京怎样利用举办奥运会的契机发展城市信息服务产业是值得探讨的问题。本文从奥运会信息服务体系入手，分析了当前城市信息服务业的难点问题，提出规范管理、培养人才、开发信息资源等发展措施。[关键词]信息服务信息服务业对策北京奥运会[分类号]G80—05北京申办2OO8年奥运会成功后，提出了“数字奥运”的建设1．2数字信息服务规划，旨在为北京

2、奥运会提供优质的信息服务，保障北京2OO81．2．1公众信息服务数据库年奥运会的出色举办，建立以人为本、个性化、符合国际惯例、体整合交通、卫生、气象、住宿、旅游、娱乐等各类社会信息资现中国特色的综合信息服务体系，带动信息产业发展，展示中国源，建立公众信息服务数据库，利用数字电视、数字广播、计算机信息化水平和成就。“数字奥运”是“科技奥运”的时代特征，是网络、移动通信设备、电话等多种方式，基本实现任何人、任何时“人文奥运”的弘扬手段，是“绿色奥运”的重要支撑。“数字奥间、任何奥运相关场所，都能够安全、方便、快捷、高效地获取可运”建设要基本实现任何人、任何时间、任何奥运相关场所，

3、都能支付得起的、丰富的、多语言智能化的、个I生化的f息服务。够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、多语言1．2．2“北京网”奥运信息服务智能化、个I生化的信息服务。“数字北京”建设要优先推进与北京奥组委通过奥运官方网站提供地理信息观众服务，在奥运会关联度较高的综合类、资源环境类、规划建设类、人文经奥运历史上尚属首次。北京奥运官方网提供地理信息的观念服济类等重点领域和行业的城市信息化建设，为“数字奥运”提供务，为北京奥运期间世界各国和地区游客和运动员的衣食住行强有力的支撑环境。建立以人为本的、个性化、符合国际惯例、提供相关的信息服务。北京市自1999年正式启动“数

4、字北京”体现中国特色的公众综合信息服务体系是“数字奥运”的主要任工程以来，积累和整合了大量空间地理信息资源，为开展面向观务之一。建立公众信息服务数据库，完善各类客户服务中心，建众服务奠定了坚实的基础。北京奥组委、国家测绘员、北京市政设便民信息亭、卫星定位系统、公共场所大屏幕系统、短期精细府以及奥运赞助商搜狐公司等共同合作，在北京奥组委提供的气象预报预警系统和虚拟奥林匹克博物馆等手段是完善公众信奥运比赛场馆、奥运特许商品专卖店等信息基础上，集成整合了息服务体系的主要措施。北京奥运会数字信息服务体系的创建来自旅游、卫生、文化、应急、园林绿化等方面52类地理信息，涉为北京城的公共信

5、息服务产业带来了良好的发展机遇。及了旅游景点、宾馆饭店、医疗卫生机构、科研院校等各个方面，1北京奥运会信息服务体系并按照国家法定程序完成了地理信息的处理及网上发布工作。1．1传统信息服务奥运官方网站观众服务地理信息系统正式上线运行后，北京奥1．1．1奥运呼叫中心组委还将组织相关部门进一步丰富地理信息数据内容和服务功2007年8、9月份，在“好运北京”体育赛事期间，奥运观众呼能，进一步完善多语言版本功能，争取为来自世界各地的运动员叫中心将向广大观众提供“好运北京”信息服务，并且将在8月和旅游者提供更多更好的服务。份提供多语言电话咨询服务，语种包括：中、英、法、日、韩、俄、西、1

6、．2．3卫星定位系统阿、德、意、葡。卫星定位系统，可以确定公共服务设施的精确位置，同时也1．1．2客户服务中心可以准确定位信息需求者的位置，两者定位后能够准确告知所完善各类客户服务中心，积极推动社会联动信息服务系统需服务的最近地点及行走路线等详细信息。卫星定位系统应用建设是奥运信息服务的措施之一。各类企业大多有自己的客户到信息服务业可以帮助公众解决信息需求的问题。您只需发一服务中心，这些中心散布面广，容易形成与公众面对面的服务。条短信到指定号码，卫星就会定位您的位置，几秒钟之内就能告如果能将企业客户服务中心融入奥运会信息服务，奥运会信息知您最近的公共服务设施的位置。传播渠道将

7、得以拓宽。1．2．4公共场所大屏幕系统1．1．3平面媒体服务公共场所大屏幕信息服务是北京奥运信息服务的措施之一在车站、商业中心、旅游地点、体育场馆、图书馆等公共场所北京奥组委将通过《北京奥运会官方观众指南》、《北京残奥。会曹茄南》以及《奥运会和残奥会的无障碍服务指南》三本设置大屏幕公告屏，用于发布奥运会相关信息等。官方出版物为观念提供必要信息。其中，两本观众指南是随票赠1．3创新信息服务送的，观众只要购买奥运会门票就会免费获得这两本指南。1．3．1信息服务亭70图书馆(Libr北京奥运会期间，无论是场馆