信息服务策略和规范.pdf

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1、第五章信息服务策略和规程按照定义，信息服务部门属于服务机构，这种服务机构必须有与公司各部门以及其他信息服务部门之间建立书面正式联系。信息服务策略和规程的重要性突出地反映在系统综合和协调信息系统规划的需求方面，以及不包含在信息服务本身业务内的其?_?_他潜在的方面。信息服务专业人员和用户治理人员以及信息系统政策委员会负责建立信息服务策略和规程。所有与信息服务有关的策略和规程在本章中讨论，这些策略和规程涉及或阻碍各业务领域。的信息服务部门有许多书面的策略和规程，这些策略和规程对用户团体来讲是透明的，因此不需要作详细的解释

2、。一、信息服务策略的合理性每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况。一般讲来，大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。令人中意的信息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于异常情况。通过建立适用于大多数正常情况的准则，信息服务部门将设立一个机构，借此机构，信息服务专业人员和用户治理人员能够更好地应付异常情况。多数情况下，信息服务决策取决于个人的准则而不是公司的准则。要求四名业务领域的治理人员为公司利益而评定所提出的信息服务项目时，就可能使用不能被其他三个人同意的个人准则。为了公司的利益，制定准则和策略应该

3、建立决策过程。公司治理人员，尤其是处于危险环境中的治理人员，必须能够在收集足够的信息之后迅速策。合适的信息服务策略的制定能最大限度地减少治理人员作出错误决策的可能性。不准确的信息服务策略为用户和信息服务治理人员按他们理解的信息服务策略作出他们自己的解释放开了大门。假如没有信息服务策略，那么在信息服务专业人员和用户人员之间、用户之间、信息服务内部必定会产生矛盾。