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时间：2020-04-08
《《客服EDB培训》PPT课件.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客服使用EDB功能一、库存查看主要功能：确认是否还有库存，在买家咨询宝贝颜色尺码是否还有时使用。（注：查看宝贝到货时间也在仓库查看）⒈仓库查看登录⒉仓库查看选项⒊查寻宝贝仓库二、订单预处理主要功能：查看买家订单详情，如是否缺货，导入EDB的时间，买家付款后是否还可以改地址。（注：⒈买家问到自己的包裹是否发货先在订单预处理查询在进订单处理。⒉如果已审单，则不能改收货信息）⒈订单预处理登录⒉订单预处理选项⒊订单处理中各种状态⒋缺货订单查看三、订单处理主要功能：查看发货的快递单号、发货时间、快递单号对应发出的宝贝及换货换出后的快递单号查询时使用。（注：帮买家查看包裹当前位置、买家
2、咨询发出的宝贝及收货信息）⒈订单处理登录⒉订单处理选项⒊客服常用订单处理功能⒋已导入打单中的订单验货配货→配送方式→运单号未验货已选快递无运单号⒌捡货阶段的订单验货配货→状态→运单号未验货已确认已付款打出运单号⒍已发货的订单验货配货→配送方式→运单号→发货日期EDB帐号前打钩快递公司快递单号标明日期⒎换货订单查询：看内部便签内的信息⒏查看快递单号对应发出的宝贝END
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