医院档案信息利用者心态及需求研究

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1、医学信息2010~5第23卷第5期医学信息jii至医院档案信息利用者心态及需求研究王芳【中图分类号]G271【文献标识码】B【文章编号】1OO6～1959l2010)O5—0034一O1档案信息利用者是档案工作的服务对象，是档案价值的体现者，档发展，同样是影响医院档案信息利用者心态及需求的重要因素。案工作的各个环节都是围绕着利用者展开的。研究医院档案信息利用社会经济因素给档案信息事业发展提供了必要的人、财、物质条件，者的心态变化及其需求，了解其利用心态、需求产生的规律及其在利用随着国民经济发展，医疗事业单位都逐渐认识到要想让

2、医院现代化管理过程中行为和心态的特点，以便有针对性地采取措施，根据其需求提供先行一步，走在前列，就必须注重信息化．因此，加大档案信息化建设投服务，对促进医院跨越式发展、医院现代化管理、医院临床以及科、教、研入，配备现代化设施，普及计算机网络，改善医院内外部医疗就诊条件，的发展都有积极意义。提高医护人员素质，改善服务态度，都排上了议事日程，为医院档案信息1医院档案信息利用者心态含义、类型及特点管理和利用创造了有利条件和前提。医院档案信息利用者是指在从事医疗、管理、科研等活动中需要利档案信息工作本身的内部环境，包括档案、图书资料

3、、病案工作政用档案信息的单位和个人。而利用者心态则是指在信息传递中，服务对策，方针和制度的制定和实施，及本身建设、工作质量好坏，业务工作坚象的心态变化。医院档案主要服务对象是指医护人员、管理人员。研究实与否，对档案信息利用者需求心态变化有直接关系和影响。经过这些医院档案信息利用者心态变化、需求，首先要依据医院档案信息来源并年的努力，医院注重档案、病案、图书资料室的自身建设，配备有经验的、对利用者进行考察，划分不同类型，从中揭示出各类型的共性和特性，才大专以上学历和中级以上职称的工作人员，各科室相继配备了密集档案能在提供档案信

4、息服务时让利用者满意。柜、空调、切纸档案机等现代化设施，计算机网络化也已经实现，同时，各医院档案信息来源渠道包括：档案、病案、图书资料三类文献。档案科室先后达到省市先进管理标准，为档案信息提供创造了条件。档案信知识为第一文献，即原始信息，是社会活动和科技活动的直接真实记录；息工作质量的提高，对利用者需求产生较大影响，那种对馆藏不熟悉，检期刊、论文(资料)应为知识的第二文献，它通过知识的深加工，重新排索工具不健全，服务态度差的情况，既不能满足利用者要求，也会形成需列，具有规律性，反映事物的某方面；图书是知识体系的第三文献，它由

5、求中的心理障碍，抑制需求的产生。若干知识序列构成，包含对其研究对象，是高于档案、论文，具有完整、全与此同时，在提供服务时，应做到“心中有数”，重视医院档案信息利面的知识体系；而档案，从医学角度讲，是加工序列知识的结晶。用者自身的因素。如利用者的职务、职称、年龄、阅历、专长、文化素养和医院档案信息服务的流通方式为：①知识信息提供一图书、情报、档信息意识等对档案信息需求的影响利用者的职务和职称及工作性质案、病案室，阅览书籍、杂志，查病历、档案原件材料。②载体信息提供一是决定利用者需求的主要因素，利用者的职务不同，职称不同，所做工

6、作磁带、光盘、电子原件③文献数据，检索工具提供一卡片。④现代化管任务不同，需要掌握不同的情报源，在完成科研，论文编写，管理工作中理提供一信息交流和计算机网络。的信息需求，其利用信息范围和程度也有差异，因而会影响他们对信息档案室是原始信息库存地。它的服务面广，服务对象是①领导层、的挖掘和吸收能力以及利用信息的深度和广度。利用者对档案信息的各行政职能科室一主要需求是文书方面；人员调动、奖惩、晋升、工资；各认知程度，同样决定利用者是否能够支配、开发利用信息资源为科研、医类综合信息，数据，年报，工作计划总结，上级批复等；②医疗护理一

7、主要疗服务。同样，利用者知识水平的高低，也决定在利用信息时，是否将需是科研成果档案，个人技术档案，论文档案，医疗器械档案；③后勤科室求准确表达出来而全部转化成查找利用信息的行为。因此，在档案信息一主要是基建文件，图纸，锅炉、电梯维修保养等；④财务科室一主要是传播过程中，档案管理人员要成为档案利用者的知心朋友，尽可能去帮会计统计报表，帐目查询等。助他们，提供更快更好服务。病案是档案的一部分。病案在医疗事业中有特殊的意义。它作为3满足医院档案信息利用者心态需求的方法和途径医疗机构对病人在诊疗过程中所作的文字的原始第一手记录，从微

8、观上探讨医院档案信息利用者心态需求问题的重要内容是满足档案信反映了医院发展的规模、水平及进度的情况，反映出科研情况和人员素息利用者心态及需求的有效方法和途径，目的是吸引更多的用户，提高质，为医疗科研服务，它贮存了大量的医疗原始信息。它的服务对象主信息利用率。要趋于医护人员。图书资料室是提供