酒店管理质检酒店全面运营质量检查表.pdf

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1、叶予舜酒店全面运营质量检查表酒店名称：检检查日期：序号大类小类检查项目及标准合格5分待提高2分不合格0分小类小计1制服穿着整齐，制服2工作铭牌佩戴符合要3鞋袜符合要求4员工头发、面容、鬓5站立、行走、坐姿姿6表情自然大方、面带行为规范员工行为7手势自然、指甲修剪8使用礼貌用语、规范9形体语言自然、大10行走时不勾肩搭背、11遇到宾客时主动向宾12客打招呼不与客人抢道，主动0让路请客人先行合格基本合格2序号大类小类检查项目及标准待提高1分不合格0分小类小计4分分1酒店计算机及电脑系2电话通讯和计费设备电子设备3UPS及其它

2、附属设备完好有效POS机、公安传输系统405门窗开闭自如、配件制房卡机和扫描仪6地毯无起毛、无卷7硬件设备墙面颜色一致、无开8家具无破损、脱漆、9公共区域装饰画框安装牢固、10大堂相关指示牌制作11区域空调工作正常、12电梯内外按键使用有效电梯内扶手、装饰品层标清楚或客13014安装牢固楼层走道地面（地毯/换扇运15客房楼层管道井门正常开启，16走道天花顶无变形、检查走道照明充足，照明盖板盖合严密无17018设施完好冷热水龙头开闭自如无脱落19换气扇工作正常、噪20硬件设备烘手器安装牢固、使21洁具无开裂、漏水、公共卫生

3、22装饰镜、画框安装牢间23照明完好，照度合理24墙面瓷砖无破损25地面平整、无破损26门窗开闭自如、配件0齐全地毯无起毛、无卷无破损2728墙面颜色一致，无开29电视收视正常、画面1-28叶予舜合格基本合格2序号大类小类检查项目及标准待提高1分不合格0分小类小计4分分30挂衣架牢固，无脱漆31窗户开闭自如、配件硬件设备餐厅32装饰画框安装牢固、33空调工作正常、无异34电源面板无损、照明35餐具无明显破损36餐桌椅牢固、无破损037客房门及附属品无变38防盗链/扣，安装牢固39防火疏散图位置明显40窗帘杆安装牢固、滑4

4、1窗帘无破损、脱钩42窗户开闭自如、玻璃43灯具有效、无损坏，44开关无破损、划痕、45取电器接触良好，安46电热水壶正常使用，47电视机摆放正确，频48空调机（或中央空客房设施A49墙面无开裂、脱漆，50地毯无起毛、无卷51床头板安装牢固，无52床头柜安装牢固、无53床垫/架无异声、断裂54台桌面无开裂、脱漆55椅子牢固、稳定，无56装饰画框安装牢固、57穿衣镜安装牢固、完58电源插座插接紧密、硬件设备59电话线路无噪音、号码门窗限位安装牢固、确按键操作60061行程浴室门无变形、脱漆致限位最大62门锁开闭、灵活、安无

5、破损闭自如63挂衣钩安装牢固、位64座便器无损坏、漏水65面盆无开裂、漏水66梳妆镜无破损、安装67恭纸盒安装牢固、使68毛巾架安装牢固、镀69换气扇声响正常、安70淋浴喷头安装牢固、浴室A71淋浴水流畅通，水温72浴帘杆安装牢固、高73浴帘无破损、无霉74龙头开闭、调节灵活75插座接线规范、安装76灯具有效，无损坏，照度适中地面无破损、颜色一7778墙面无破损、区域颜2-28叶予舜合格基本合格2序号大类小类检查项目及标准待提高1分不合格0分小类小计4分分79地漏排水顺畅80浴室吊顶无开裂、检081查客房门及附属品无变平

6、整82防盗链/扣，安装牢固83防火疏散图位置明显84窗帘杆安装牢固、滑85窗帘无破损、脱钩86窗户开闭自如、玻璃87灯具有效、无损坏，88开关无破损、划痕、89取电器接触良好，安90电热水壶正常使用，91电视机摆放正确，频92空调机（或中央空客房设施B93墙面无开裂、脱漆，94地毯无起毛、无卷95床头板安装牢固，无96床头柜安装牢固、无97床垫/架无异声、断裂98台桌面无开裂、脱漆99椅子牢固、稳定，无100装饰画框安装牢固、101穿衣镜安装牢固、完102电源插座插接紧密、硬件设备103电话线路无噪音、号码门窗限位安装牢

7、固、确按键操作1040105行程浴室门无变形、脱漆致限位最大106门锁开闭、灵活、安无破损闭自如107挂衣钩安装牢固、位108座便器无损坏、漏水109面盆无开裂、漏水110梳妆镜无破损、安装111恭纸盒安装牢固、使112毛巾架安装牢固、镀113换气扇声响正常、安114淋浴喷头安装牢固、浴室B115淋浴水流畅通，水温116浴帘杆安装牢固、高117浴帘无破损、无霉118龙头开闭、调节灵活119插座接线规范、安装120灯具有效，无损坏，照度适中地面无破损、颜色一121122墙面无破损、区域颜123地漏排水顺畅124浴室吊顶无开

8、裂、检0查平整1办公桌椅干净整洁文件、文墙面、地2具面、吊顶3-28叶予舜合格基本合格2序号大类小类检查项目及标准待提高1分不合格0分小类小计4分分门运行良好、门楣3门、玻璃无蛛网、积灰，玻璃清洁明无蜘蛛网、无积灰4天花顶、无水渍清洁卫生办公区域、无手印地面、窗台干净；地面、窗5无灰尘、台污渍，角落无小垃空调干净；无