酒店管理质检 酒店服务质量检查表2015(叶予舜)

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1、酒店管理质检酒店服务质量检查表叶予舜酒店服务质量检查表部门：客房部岗位：客房服务时间：2015/12/16序号检查内容满意一般差客人入住1接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？2是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？员工3服务员是否着干净、整洁和完好的制服？4是否所有的员工都佩带名牌？5是否保持良好的仪表？6是否微笑，举止得体、友好？抵达房间7地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好？（大小合适无破损）？8客人抵达时，房间温度是否适宜？9房间内的空气是否新鲜无异味？10空调控制板是否有并工作正常？11床幔是否整齐干净？12床头板是否干净完好无损？13床单是否干净，无污

2、点或破损？14床上用品（床罩、织品、毛毯或被子）是否完好？15所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？16所有的画框是否干净无灰尘？1-14酒店管理质检酒店服务质量检查表叶予舜17所有的窗户是否干净无污垢？18窗帘是否干净，安装良好，收拉整齐并完好？19屋顶和风孔是否无灰尘？20墙壁是否干净无磨损？21门框是否干净无灰尘？22所有的灯具接头处是否干净无灰尘？23闭门器是否工作正常，能够自动关闭？24安全锁或链子是否完好？25火警疏散图是否标志清晰？26废纸筒是否干净完好？27阳台是否打扫干净？28有无“请勿打扰”标牌或指示灯？29如果是吸烟房是否配有干净的烟缸和火柴？30所

3、有的镜子是否干净无污垢？31服务指南是否装订整洁，无涂写污染、卷边、或折角？服务指南32电话使用说明和计费方式？33酒店的餐厅介绍？文具用品34酒店专用信纸？35酒店专用信封？36征求客人意见卡？壁橱37是否干净无磨损，灰尘或残屑？2-14酒店管理质检酒店服务质量检查表叶予舜38是否有带挂裙勾的衣架？39衣架是否排列整齐并朝一个方向？40每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？41衣架是否相同或相配？桌子、办公桌及抽屉以及周围42桌上有无电话、便签和铅笔？43所有的抽屉都易于开关吗？44所有的抽屉都干净，无灰尘和废屑吗？45办公桌是否便于商务需求？46所有的电话都能正常使用

4、吗？47吹风机工作良好？洗衣服务用品48洗衣服务用品抽屉排放是否整洁？49洗衣服务用品是否包括洗衣袋和洗衣单？电视，CD播放机，录象机50电视机是否干净无污迹？51遥控器是否工作正常？52电视机调试是否正确？53有无打印好的频道选择单供给客人？54卧室和浴室的照明是否动作良好？55床两边是否有床头灯？56是否有台灯？57起居室灯光是否明亮适中？58浴室灯亮度是否合适？3-14酒店管理质检酒店服务质量检查表叶予舜卫生间59浴室门锁功能是否正常？60卫生间是否无任何异味？61整个墙面是否清洁并完好？62天花板、空调风口是否干净？63所有的瓷砖是否干净无裂纹？64沐浴器/浴缸

5、是否干净？65浴帘/沐浴房门是否干净完好？66下水塞使用是否正常？67是否有剃须刀专用插口？68废纸筒是否干净？69是否有备用卷纸？70面巾纸是否装满并干净？71每位住店客人是否有一双拖鞋？72是否有两个干净的水杯？是否包装在塑料纸内或放在杯垫上？73卫生间台面是否干净无污迹？74是否按规定配备洗澡巾、洗手巾并有洗脸巾？75所有的毛巾是否干净无污点并完好？76浴室是否有地巾？77浴室地面是否干净无废屑？78马桶是否干净并且使用正常？79所有的用品是否排放整齐？浴室内物品是否包含80浴缸和沐浴旁是否有新的洗手皂？4-14酒店管理质检酒店服务质量检查表叶予舜81是否有新的洗

6、发香波？82是否有新的沐浴液？83是否有新的润肤露？84是否有沐浴帽？85是否有棉球/棒盒？86是否有卫生袋？VIP规格标准87如果放鲜花，花是否新鲜？88所有的食物是否新鲜？89是否有合适的刀具和杯盘？90所有的杂志是否当期？做夜床91在18：00－22：00间有无夜床服务？92如果挂上“请勿打扰”，提示卡是否放在门下面？93如果提供服务时客人在场，员工是否礼貌、举止得体？94员工是否表现热情并且举止职业化？95床单折叠是否整洁？96是否将窗帘完全整齐地拉好？97是否将床头灯打开？是否将房内早餐卡放在醒目的位置？98是否清空了垃圾筒？99是否将烟灰缸清空并洗干净了？1

7、00所有的用品是否归放原位，房间是否打扫干净？101客人的衣服是否折叠并放置整齐？102所有的鞋子是否成对并排列整齐？5-14酒店管理质检酒店服务质量检查表叶予舜103是否没有触碰所有的零钱和首饰？104服务夹是否补充完整？105是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？106是否报纸杂志排放整齐？107是否为客人将电视柜打开？108电视遥控器是否放在床头柜上？109是否更换用过的毛巾？110是否将浴室水杯清洗后归位？111是否根据要求更换浴室用品？112是否清洁过洗面池？113是否确信马桶已经被清洁过了？114是否擦净了浴室地面？11