广汽乘用车质量管理方法培训终版.pdf

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1、质量部/零件品质科2013年度广汽乘用车供应商质量管理培训广汽乘用车质量部质量部/零件品质科内容目录一、广汽乘用车品质管理理念二、新车型生准阶段零件品质管理方法、流程三、量产阶段零件品质管理方法、流程四、变化点的管理规程五、问题的解析方法质量部/零件品质科广汽乘用车品质管理理念质量部/零件品质科内容目录一．现阶段的质量现状二．广汽乘用车质量方针和目标三．广汽乘用车质量管理基本思路1、全方位的品质管理2、关卡前移、项目“拉动式”的品质管理3、自工序完结4、变化点管理5、速断速决四.广汽乘用车质量管理模式的形成五.拜

2、托事项质量部/零件品质科一、中国汽车行业质量现状质量部/零件品质科1、中国汽车行业的现状中国汽车生产企业数量分布中国汽车市场销售份额分布比率供应链体欧美系汽车系23%自主品牌欧美系汽车34.33%39.46%中国汽车自主品牌韩系汽车供应链51%汽车销售量5%生产企业供体系应链日系汽车体21%韩系汽车日系汽车系15.92%10.29%供应链体系为了生存和发展，各汽车企业都建立了自己的供应链体系开展激烈的竞争。质量部/零件品质科2、国家新法律法规颁布和实施情况从2013年开始，国家陆续颁布和执行了《家用汽车产品修理、

3、更换、退货责任规定》和《缺陷汽车产品召回管理条例》的新法规要求。新法规一：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》施行日期自2013年10月1日起施行适用范围在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品1、家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；适用期限2、家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。1、明确了“三包有效期”和“保修效期”，同时制定“事不过三”原则；2、明确了在三包有效期内，消费者可根据车辆故障的内容及维修次数选择更换、退主要内容

4、货的规定。3、明确了违反三包规定的处罚措施。新法规二：《缺陷汽车产品召回管理条例》施行日期自2013年1月1日起施行管理条例相比于2004年发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》，此次通过的《缺陷汽车的定义产品召回管理条例》将部门规章上升为行政法规。1、明确了召回企业的责任和义务；2、细化召回程序。生产者对汽车产品存在缺陷的，应当立即停止生产、销售、进口缺陷汽车产品，及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消主要内容除缺陷；3、明确违规处罚的措施。生产者、经营者召回过程不配合的严厉处罚措施；4、明确了消费的投

5、诉的权利。随着国家法律法规的健全，国家对汽车产品的质量要求也越来越严格。质量部/零件品质科3、用户质量维权意识的提升对于汽车产品，质量就是生命，消费者都希望享用高质量的产品。越来越多的消费者通网络、电话等手段进行质量问题点的投诉。案例回放BZ车内异味问题时间时间2013年3月地点深圳市三十多位BZ车主来到位于深圳市罗湖区东昌路的一3家专卖BZ车的4S店，集体投诉他们买的BZ车内味道事件刺鼻，让人无法忍受。他们的车大都是在2008年至2011年购买的，但车内的味道总是挥之不去，闻了之后对眼睛鼻子嘴巴有很强的刺激感。

6、处理汽车生产企业、销售店、供应商全面开展对应随着社会资讯的发展，消费者对自身权益维护的意识及质量意识不断提升。质量部/零件品质科4、媒体/行业监管力度的加大媒体和相关行业对汽车产品质量越发重视，加强了对汽车质量的监管力度。2013年央视315晚会上曝光了DZ汽车DSG存在问题，DZ汽车车主称，DZ汽车在公路上踩油门，车辆不走，不踩油门汽车反而加速。速腾、迈腾、高尔夫、尚酷、CC、斯柯达等DZ汽车均存在DSG故障，可致汽车在行驶过程中突然失速或加速。据中国汽车质量网的数据显示，2012年共媒体的报道，行业的监管，曝

7、收到11631宗汽车投诉。其中最引人关注的就光出的质量问题将影响企业的是DZDSG故障，至今仍有投诉。信誉，影响消费者的购买欲。因此必须从源头开始每个环节保证产品的质量。由于赣州市汽车配件市场的配件产品来源多、渠道广，不少车主深受汽车配件质量问题困扰。为此，赣州市质监局决定从2013年4月10日开始，在全市范围内开展为期一个月的汽配产品质量专项整治活动。随着社会透明度的提高，企业能否通过完善的质量管理体系保证自身产品质量非常关键。质量部/零件品质科二、广汽乘用车质量方针和目标质量部/零件品质科1、企业理念和方针目

8、标广汽集团的企业理念：人为本、信为道、创为先广汽乘用车公司质量方针用心造精品、诚心做服务不良为零，故障为零。做质量目标一流企业，创世界品牌全体人员的行动纲领质量部/零件品质科2、方针目标管理【质量方针GAMC以零缺陷为长用心造精品期诚心做服务长期的战略目标目质量目标标不良为零，故障为零】做一流企业，创世界品牌实施措施自工序内的质量保证，未然防范的意识中期目标【中快速解决问