中国首个大型医院品牌营销研究

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1、万方数据拜耳医药保健有限公司栏B独家协办SPECIALPLANNING特别策划中国首个大型医院品牌营销研究窖嚣薯曼：毳》嚣餮誊黪、囊i驾?簧黪警箩蕊j跨。臻豢警黼誊蕊黼辫：辅辫t糍％≮§辫，醚戮■庄一强方敏潘红苏博【关键词】三甲医院品牌营销技术品牌服务品牌人文性医疗服务【摘要】通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽样调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈，对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨，得出如下初步结论，供医院管理者参考：医院以技术品牌为主；员工品牌意识薄弱，服务品牌有待加强；医院品牌区域性强，外地病人多为自费

2、；病人支付能力参差不齐；医院品牌营销尚在起步阶段。InvestigationonbrandmarketinginChina’Sfirstlargehospital／ZhuangYiqiang，FangMin，PanHong。SuBo／／ChineseHospitals．·2005．9(41：3—12[Keywords]GradeAclass3hospital，Brandmarketing，Technicalbrand，Servicebrand，Medicalservicebasedonhumanism[Abstract]Thisarticleconductsinvesti

3、gationanddiscussionofthepresentsituationofChina}Sfirstlargehospitalbrandmarketingonthebaseofrandomsamplinginvestigationof3924patientsand1815staffmembers，andinterviewed406medicalworkersonebyonein20biggradeAclass3hospitalsin1bigcitiesofwholeChina．Theinvestigationresultshows：a．Technicalbrand

4、isthekeypointofhospitalwork．b．Thebrandawarenessofhospitalstaffispoorandservicebrandneedsdeveloping．C．Mostofpatientscomefromotherplacesotherthanlocalpeopletothebrandhospitaltogettreatmentbeartheirownexpense．d．PatientSabilityofpaymentformedicaltreatmentisquitedifferent．e．Hospitalbrandmarket

5、ingisatthebeginningstage．A11theseareworthyreferenceforhospitalmanagers．Author’Saddress：AsclepiusHealthcareManagementCo．Ltd．／5EHaizhuBandao，No．63BinjiangDonglu，HaizhuDistrict，GuangzhouCity，510260，PRC1概述卫生部常务副部长高强2005年1月10日在全国卫生工作会议上表示，“2005年是医疗机构管理年”，提高医院的管理能力，提高医院的品牌营销能力，是摆在医院院长面前的一项重要而又紧

6、急的任务。医院不再只是福利和保障机构，医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。本研究小组在2004年3月至12月期间，对全国11个中心城市的20家大型三甲医院进行了品牌营销现状调查研究，提出医院品牌营销的战略思路，供医院领导者参考。2研究对象和方法2．120家医院基本情况本次调查的医院为北京大学第一医院、北京朝阳医院、中日友好医院、上海仁济医院、上海市第六人民医院、复旦大学中山医院、上海新华医院、复旦大学华山医院、广东省人民医院、广东省中医院、广州中医药大学附属第一医院、天津医科大学附属总医院、天津环湖医院、武汉大学人民医院、福建医

7、科大学附属第一医院、四川大学华西医院、哈尔滨医科大学附属第一医院、青岛大学医学院附属医院、浙江大学医学院附属第二医院、南京鼓楼医院。2003年，20家医院平均门诊量为庄一强方敏：艾力彼管理顾问有限公司，510260广州市海珠区滨江东路63号海珠半岛5E潘红：拜耳医药保健有限公司，100020北京市朝阳区光华路12号科伦大厦9层苏博：中山大学岭南学院，510275广州市新港西路中山大学叶葆定堂129万人次／年，其中最高医院为290万人次／年；平均急诊量为9．6万人次／年，最高为20．3万人次／年；平均住院量为2．6万人次／年，最