办公楼物业管理服务规范之第5章顾客服务cd.pdf

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1、第五章顾客服务办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范DB31/T361-2006主讲人林建强5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】接待原则：四公开答复率要求：100%大堂环境营造问询服务内容5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】入驻：入驻前入驻后退租：退租手续、退租复原施工报修处理时限小修项目的界定5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WW

2、W.SHWY.ORG.CN【条款理解】邮件收发接收登记分理投递复查退信快递服务送件取件回件报刊杂志的征订5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】通讯设施的范围界定（电话、光缆、卫星接收装置）三个时限要求5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【实施指南】ADSL光缆的安装卫星接收端点安装5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】维修资金的概念维修资金管理制度账务管理和运作

3、5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】二次装修和临时改建施工装修制度和装修档案噪声控制违反约定装修的处理制止报告5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】投诉的分类有责/无责有效/无效直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉投诉处理的时效要求投诉处理的记录要求5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【条款理解】前提条件顾客要求

4、力所能及服务类型租赁服务室内绿化布置票务服务5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【实施指南】VIP接待服务总机话务服务会务礼仪服务其他延伸服务最新写字楼资料综合介绍：综合介绍：关于上海佳都商业地产：关于上海佳都商业地产：上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致长期的合作资源，详

5、细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。声托付，我们全力以赴。佳都商业地产的团队：佳都商业地产的团队：佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6年以上的经佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6年以上的经验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼

6、的特点（价格、位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼（字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的）的