办公楼物业管理服务规范之第5章顾客服务

《办公楼物业管理服务规范之第5章顾客服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、办公楼物业管理服务规范主讲人　林建强第五章　顾客服务办公楼物业管理服务规范DB31/T361-2006【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN接待原则：四公开答复率要求：100%大堂环境营造问询服务内容【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN入驻：入驻前入驻后退租：退租手续、退租复原施工报修处理时限小修项目的界定【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN邮件收发接

2、收登记分理投递复查退信快递服务送件取件回件报刊杂志的征订【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN通讯设施的范围界定（电话、光缆、卫星接收装置）三个时限要求【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNADSL光缆的安装卫星接收端点安装【实施指南】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN维修资金的概念维修资金管理制度账务管理和运作【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN

3、【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN二次装修和临时改建施工装修制度和装修档案噪声控制违反约定装修的处理制止报告【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN投诉的分类有责/无责有效/无效直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉投诉处理的时效要求投诉处理的记录要求【条款理解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN前提条件顾客要求力所能及服务类型租赁服务室内绿化布置票务服务【条款理

4、解】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNVIP接待服务总机话务服务会务礼仪服务其他延伸服务【实施指南】5顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN最新写字楼资料综合介绍：关于上海佳都商业地产：上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。佳都商业地产的团队：佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6年以上的经验，长期

5、致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼

6、、创意园区、商务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务等。公司网站：上海写字楼网（http://www.xuanoffice.com）和浦东写字楼网（http://www.pudongoffice.com）和爱厂房网(http://www.aicf.com)是由上海佳都商业地产在2009年投资建立，为上海写字楼开发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台,上海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供解决方案。联系方式：

7、上海市浦东新区晨晖路377弄168号304室电话8621-5071383613817570595邮箱：office_rent@163.com