商业银行营业网点竞争力影响因素研究

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1、【工作论坛】商业银行营业网点竞争力影响因素研究杨华(浙江大学，浙江杭州310058)摘要：目前有关商业银行竞争力的研究层出不穷，有些是关于商业银行竞争力评价的，有些是关于商业银行竞争力提升策略的。在研究商业银行竞争力提升策略的文献中，营业网点因素或者涉及营业网点的因素在商业银行竞争力的影响因素中必不可少。本文首先分析了营业网点的重要性，其次结合实证研究了商业银行营业网点竞争力的影响因素，最后提出了提升营业网点竞争力的建议。关键词：营业网点；商业银行；竞争力；影响因素文章编号：1003—4625(2010)07—

2、0i16—05中图分类号：F830．33文献标识码：AAbstract：TherearemoreandmoreresearchesonCommercialBanks’Competitiveness．Someareevo-lutionsontheircompetitiveness，andothersaremethodstoimprovetheircompetitiveness．Wefindinthosepapers，thefactorsaboutbusinessoutletsorwithbusinessoutle

3、tsarenecessary．Thispaperana—lyzestheimportanceofbusinessoutletsofbanksatfirst，andthenstudiesthefactorsbyawayofques—tionnairesurvey．Weatlastgivesomeadvicesonhowtoimprovethecompetitivenessofbusinessout—letsofbanks．KeyWords：BusinessOutlets；CommercialBanks；Compe

4、titiveness；EffectFactors银行综合竞争力的提升，需要从战略规划角度有极其重要的意义。金融服务更多的是一种体验式对产品创新、团队管理、业绩考核等大方面着手进行服务。在银行同业竞争Et益激烈的今天，银行产品大刀阔斧的改进与创新，同时也更应关注总体的战和服务内容趋于同质化，顾客更看重的是服务的质略目标在基础单元的贯彻落实，如银行的营业网量、速度和安全性。因此，银行网点是树立良好业界点。营业网点对于商业银行竞争力的提升具有重要形象的重要场所。醒目的营业标识、优美的营业环作用，提高网点竞争能力成为提

5、升银行综合竞争实境和宽敞的业务大厅会给顾客带来良好的印象。因力的有效途径之一。如何改进与提升营业网点传统此，无论是通过亲临网点办理业务，还是通过网点业的职能与功能，增强营业网点的辐射力，提高营业网务员的上门服务，客户都会很快对银行网点的服务点的经营业绩，把营业网点作为展现银行经营理念水平做出评价，从而影响其未来的金融消费决策。与管理能力的介质与平台，将是各家银行展现其市因此，优质的服务是赢得客户的重要砝码，银行网点场竞争能力、影响力以及实现其战略目标的重要措必须在这方面发挥主导作用。施之一。(二)提供产品和服务

6、的主要平台一、商业银行营业网点的重要作用虽然现在网络银行的发展逐渐成为一种趋势，(一)品牌形象的树立但是传统的实体银行网点仍然是商业银行提供产品商业银行网点对于商业银行品牌形象的树立具和服务的主要平台。各银行网点依然是商业银行全收稿日期：2010—05作者简介：杨华(1971一)，女，河南郑州人，硕士研究生，高级会计师。金融理论与实践1162010年第7期(总第372期)【工作论坛】面提供各种金融产品和服务的场所，这里的产品和行网点都有着不可替代的重要作用。由于各种联系服务最全面最及时，客户可以在这里获得银行提

7、供形成的客户关系是各商业银行网点未来经营的重要的各种产品和服务。并且银行网点的柜台服务相对资本，因此如何维护和发展良好的客户关系将影响而言也是安全系数最高的，无论是自助柜员机还是网点本身来自整个银行未来的经营业绩。而开发新网络银行服务都存在一定的安全隐患，虽然是许多的客户也是各商业银行网点的重要职责和功能所人快捷的选择，但是对于大额交易大多数人还是更在。愿意去银行网点办理。因此，商业银行的网点也就(七)未来的利润新增长点成了各种金融产品和金融服务的展示和销售场所，随着经济的发展，城乡居民的收入水平也在不对商业银

8、行的经营具有至关重要的作用。断提高。这里中问业务和高端零售业务也许不如城(三)科技创新运用的重要场所市网点发达，但是也有一定的发展空问，尤其是在经商业银行网点作为商业银行经营的重要实体，济发达的东部沿海地区，这部分业务也将是一些商是各种信息科技运用的重要场所。银行系统的许多业银行网点的业绩新增长点。而在大多数地区，传科技创新，实际上就是为商业银行网点的经营提供统的金融服务业仍占主导地位