国内急难援助服务手册2011电销版下载.pdf

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1、国内急难援助服务手册用户须知1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司）提供国内急难援助服务的用户对象为获赠本公司的有效国内急难援助服务，收到国内急难援助服务生效短信，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人。2、申请国内急难援助服务的前提：国内急难援助服务用户在居住地100公里以外的所有中国地区（除香港、澳门、台湾外）且连续停留不超过90天；因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。3、国内急难援助服务项目包括：电话医疗咨询医疗机构介绍、推荐、建议协助、安排就医住院住院期间医疗费用的担保

2、和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控出院后疗养住宿紧急返回居住地料理直系亲属后事安排并支付紧急医疗转送安排并支付医疗转送回居住地安排并支付遗体转运回居住地安排并支付直系亲属探病及住宿安排并支付未成年子女回居住地安排并支付直系亲属处理后事紧急情况随行人员交通费用紧急口讯传递4、用户遇到紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心24小时服务电话为：95511（拔打人支付市话费，本公司承担长途话费）。5、申请援助时需提供用户姓名

3、、生日、身份证号核实身份。6、用户或紧急情况下联系人的地址、电话等资料（不包括居住地信息）有变动时，应及时致电本公司全国24小时服务热线95511进行变更。7、国内急难援助服务自服务生效日起有效期为一年。中国平安人寿保险股份有限公司国内急难援助服务办法第一条名称定义1、国内急难援助服务生效短信尊敬的客户你好！平安赠送给您的急难援助服务生效日期为------年-----月------日，有效期一年。有需求请拨打955112、居住地：指经用户本人最后确认并经本公司确认的中华人民共和国大陆境内居住城市

4、，如未经指定则默认为该服务绑定的关联寿险保单发出的城市。3、直系亲属：是指用户的配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。4、指定代理人：指用户的指定代理人。5、意外伤害指用户遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实。6、突发疾病指用户发生不预期的疾病且非既往症。7、既往病症指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医疗机构处被诊断

5、或治疗包括处方药的任何医疗状况。8、严重医疗状况指依照本公司特约救援机构医生的意见，为了避免用户死亡或者对用户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，本公司特约救援机构医生将考虑用户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。9、“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）。第二条有效期间国内急难援助服务的有效期限自服务生效日起为一年。特别声明：在上述期间内，如用户所持有的本公司所

6、有个人寿险保单效力终止，本卡的效力也将同时终止。对此，本公司不再另行通知用户。第三条特约援助机构本办法所述的国内急难援助服务特约机构，指与本公司签订合作协议，为用户提供国内急难援助服务的国际专业援助公司。第四条援助条件及要求援助的方法用户在国内急难援助服务有效期间内，离居住地100公里外的国内地区（除香港、澳门、台湾）旅行时因意外伤害或突发疾病所引致紧急情况，且连续停留不超过90天期间，用户或其指定代理人可通过本公司全国电话中心电话95511申请援助。本公司特约援助机构的工作人员，在接到求助电话

7、并获得下列各项信息后，依照国内急难援助服务办法，为用户提供相应服务。1、用户的姓名，出生年月，身份证号码；2、用户发生紧急情况的地点及可以联系到用户、用户指定代理人或用户亲属的联系电话；3、用户所处的紧急情况及所需的援助服务（在约定援助范围之内），以及初诊医疗机构名称、联系电话、主治医生姓名及初诊病况。如用户出行的目的为就医治疗或该出行违反医生忠告者，不得要求本办法所载的各项援助服务。第五条援助内容本公司特约援助机构根据用户的需要，每日24小时，全年无休，为用户安排、提供下列服务：1、电话医疗咨

8、询用户在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打平安特约救援机构电话得到特约救援机构医生的医疗咨询服务。温馨提示：此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。此电话医疗咨询服务，其服务性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求用户施行或放弃任何医疗行为。但本公司特约援助机构应承担医疗咨询过程中应有的谨慎义务及应符合专业操守。2、医疗机构介绍、推荐、建议如用户在国内旅途中身体不适或生病，根据用户要求及其病情等，本公司特约援助机构可介绍并推荐当地的尽可能符合用户治疗要求的、经本公司特约援