海外急难援助服务手册持卡人须知

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1、海外急难援助服务手册持卡人须知1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司）提供海外急难援助服务的对象为持有本公司签发的有效海外急难援助卡，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人或被保险人。2、申请海外急难援助服务的前提：海外急难援助卡持卡人在中国境外（含香港、澳门、台湾）旅行时，且每次行程不超过连续90天，遭遇意外伤害或者突发疾病情况。3、海外急难援助服务项目：¿旅行信息咨询服务¿大使馆、领事馆信息¿行李延误、遗失援助¿护照遗失援助¿重新安排旅行计划¿协助安排酒店住宿¿紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务¿紧急法律援助¿紧急口讯传递和文件递送¿电话医疗咨询¿医疗机构介绍和建

2、议¿协助、安排就医住院¿住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控¿休养期的饭店住宿¿医疗翻译服务¿紧急返回居住地国家¿递送必需药物和医疗用品¿紧急医疗转送¿医疗转运回国¿遗体运送回国¿亲友探病及住宿¿未成年子女回国¿亲属处理后事¿紧急口讯传递4、持卡人应妥善保管好海外急难援助卡及服务手册，旅行期间请务必随身携带。5、持卡人遇紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心24小时服务电话为：（持卡人当时所在地拨打中国的国际接入号）+80008695511（因各国电信线路原因，在19个国家和地区可以拨打，详见本手

3、册附表）（持卡人当时所在地拨打中国的国际接入号）+869511（在部分地区受当地电信情况影响，可以拨打持卡人当时所在地拨打中国的国际接入号+8651295511）6、海外急难援助卡一旦丢失、损毁，请及时向本公司发卡地客户服务部申请补发，并缴纳补发卡工本费10元。持卡人或紧急情况下联系人的地址、电话等资料有变动时，应及时以书面形式通知本公司发卡地客户服务部，办理相关的变更手续。7、海外急难援助卡有效期为一年，期满后持卡人可向保单所在地客户服务部申请办理新卡。中国平安人寿保险股份有限公司海外急难援助服务办法第一条名称定义1、海外急难援助卡指本公司发放的证明持卡人享有海外急难援助服

4、务资格的卡片。2、持卡人指年龄在70周岁以下，持有本公司签发的有效海外急难援助卡，长期居住或经常往返于中华人民共和国境内，并为本公司个人寿险有效保单之投保人或被保险人。3、近亲属指持卡人的配偶、子女、父母、兄弟姐妹及配偶父母。4、指定代理人指持卡人的指定代理人。5、意外伤害指持卡遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实。6、突发疾病指持卡人发生不可预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往症。7、严重医疗状况指依照平安特约援助机构医生的意见，为了避免持卡人死亡或者对持卡人的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。在判断是否

5、存在严重医疗状况的时候，平安特约援助机构医生将考虑用户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。8、居住地指持卡人指定的居住城市，如未指定则默认为海外急难援助卡等服务凭证发出的城市。9、中国境外指中华人民共和国边境以外的国家和地区。前往中华人民共和国的台湾、香港或者澳门地区，也按“中国境外”处理。10、中国境外出行期间是指持卡人进入中国海关办理出境手续且登上离境交通工具起至持卡人乘交通工具返回中国境内且进入中国海关办理入境手续时止的期间。11、保险合同指本公司向持卡人签发的有效人寿保险合同。但不包括任何与申请欧盟国家签证或北美国家签证相关的保

6、单和单独销售的短期旅游保险产品。第二条有效期间海外急难援助卡的有效期限为一年。具体的有效期间参照本公司发给持卡人的海外急难援助卡或本手册第1页“海外急难援助卡信息栏”上所载明的生效日期和终止期。特别声明：在上述期间内，如持卡人所持有的本公司所有个人寿险保单效力终止，本卡的效力也将同时终止。对此，本公司不再另行通知持卡人。第三条特约援助机构本办法所述的海外急难援助服务特约机构，指与本公司签订合作协议，为持卡人提供海外急难援助服务的国际专业援助公司。第四条援助条件及要求援助的方法持卡人在海外急难援助卡有效期间内，前往中华人民共和国境外地区（含香港、澳门、台湾）旅行时因意外伤害或突

7、发疾病所引致紧急情况，且每次行程不超过连续90天，持卡人或其指定代理人可通过海外急难援助卡上所载的服务电话向本公司全国电话中心申请援助。本公司特约援助机构的工作人员，在接到求助电话并获得下列各项信息后，依照海外急难援助服务办法，为持卡人提供相应服务。1、持卡人的姓名，出生年月，身份证号码；2、持卡人发生紧急情况的地点及可以联系到持卡人、持卡人指定代理人或持卡人近亲属的联系电话；3、持卡人所处的紧急情况及所需的援助服务（在约定援助范围之内），以及初诊医疗机构名称、联系电话、主治医生姓名及初诊病况。如持卡人