三网融合功推“视频银行”服务

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1、PrizedArtica三网融合助推“视频银行’’服务题。加快推进基于三网融兰网融合助推“视频银行”，视频银行”是将网上银行、客服合技术的“视频银行”，创新电子渠道服务中心和电话银行功能相结合，在自助设有利于迅速提高国家信息三网融合是指通过对电信网、数据备、网上银行的操作界面上增加语音视化水平，推动信息技术创网和有线电视网三大网络技术改造，提频互动窗口，通过视频聊天的沟通方式、新和应用，满足人民群众供包括语音、数据，图像等综合多媒体远程协助的操作辅导、代客交易的贴心日益多样的生产、生活服的通信服务。它不仅是对现有公用网络服务，有效引导客户使用现代化的金融务需求，拉动国内消费，资源的整合

2、，而且还会引发金融服务模工具，为客户创造一种更为简便和人性带动相关产业发展，形成式和通信传输方式的重大变革各商业化的全新服务模式。从真正意义上实现新的经济增长点。银行应抓住这个千载难逢的历史机遇，了网上银行、电话银行、手机银行等电拓展经营渠道，创新服务模式，优化业子渠道业务的互联互通。而国家实施三务流程。网融合工程．为商业银行建设以可视化虽然通过电子银行业务的推广使用远程交易为主体的视频银行．创造商业银行分流了部分低端业务，减轻了了良好的网络传输环境。柜面人员的工作压力，但各家银行现有目前”视频银行”可提供的服务类的自助设备网上银行基本上处在无人功能主要包括：客户咨询、投诉、业务值守状

3、态，且业务流程固定死板，与客宣传、产品营销修改非取款密码、追户缺少交流互动．客户的业务咨询，特加账号、电子对账、大额现金和转账预约、殊服务需求无法即时与银行进行沟通，账户查询．网银证书更新．短信通知功这些均成为影响电子银行业务发展的短能申请或撤销等。而交易类功能则包括：板。尤其是中老年客户．由于对网上银转账、汇款代理缴费、电子商务等。行、自助机具的使用不适应，不熟悉．不习惯而更愿意卿强。与柜面人员当面交流．办理业务。因此如何提高电子银全球金融自助服务的领导者行交易的互动性、易用性、实时性，建设足不出户的”视频银行”是商业银行拓展-：llIll，：■EI●●：■：啊¨¨丑l汀I-E●●■

4、：-=_渠道业务迫切需要解决的问PrizedArticaI技术手段，保证整个平台的可运营、可管理主要分为视频呼八前端、座席接收终端、后台管理系统三大模块。摄像头、视频转换终端以及相应的语音输入、输出装置属于前端系统。分别在自助设备前端、客户家中电视或电脑前、客服座席处安装视频及数码转换设备，并在相应地点安装语音装置对其进行联动设置．方便客户与银行座席实现视频语音方式的交易互动。摄像头采集的信号则传送给视频转换终端视频转换终端负责对信号进行数字转化和编码压缩然后利用银行内部专用网络将其传送给后台等候队列管理系统对等候队列中的所有交易进行统一管理，并将相关交易的视频语音数据分发到空闲的后台

5、座席，同时对每笔交易进行实时监管。在安全控制层面”视频银行采操作演示”的方式，由客服人员在远程用了目前国际上最先进的网络视频技术“视频银行”试水可视化虚拟终端屏幕上实时手把手地引领、辅和安全身份认证机制，确保客户资金安金融自助服务导客户进行业务操作．使客户足不出户全。它的安全认证是通过手机卡、有线从视觉体验的角度看三网融合就即可办理各类银行业务极大地方便了电视用户卡与银行卡或一本通账户的绑是手机、电视和电脑屏幕的三屏融合。中老年客户群以及入门级客户学习使用定形式实现的。系统主要通过设置网银它使商业银行的网络资源、产品信息资网上银行的各种功能，降低了网上银行身份验证、交易界面客户密码确认

6、、会源和渠道业务资源得到充分的整合和共的使用难度。话监听、会话监管等安全控制措施，保享。从客户角度来看视频银行”利此外．视频银行”还可建立在离证客户身份的有效识别和交易密码的严用手机、电脑和电视等远程终端可实现行式自助银行，有线电视等设备上通格保密。同时客户还可使用人脸生物识银行业务的实时办理．如客户对业务流过银行自助服务终端提供遍布城乡的别系统进行自动身份鉴别避免了传统程、操作方法等有疑问．可通过视频语自助服务。同时还可将其延伸扩展到每身份认证设备过于专业、过于机械的操音方式得到银行客服人员的实时提示个家庭加速自助银行、手机银行电作．特别适用于中老年客户群。和解答，如同直接在银行柜面

7、办理业务。视银行终端设备的一体化进程。经过身三网融合是现代信息技术融合发展“视频银行”借助三网融合的技术优份验证后，客户既可选择在线培训的方的必然趋势．是现代信息产业进一步发势将视频语音数据、业务交易数据通过式，由坐席进行实时操作辅导。也可选展的内在需求。加快推进基于三网融合融合的电视网、移动网、银行数据专网进择在线交易将账务查询、不限制号码技术的“视频银行”，是当前和今后一行双向实时传输。把银行网点”面对面”缴费、不绑定账号汇款等需求交由坐席