三网融合助推“视频银行”

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1、0⋯l‘加’r——·—·—t．三j-：墀翼点-矗j一_网融合助推“视频银行’’中国农业银行股份有限公司南通分行课题组近年来，许多发达国家已完成等多媒体的通信服务。它不仅是对不熟悉、不习惯，更愿意到网点与了三网融合的社会化普及，今年7月现有公用网络资源的整合，而且还柜面人员当面交流，办理业务。因1日。国内第一批三网融合试点城市会引发通信传输方式和金融服务模此如何提高自助银行交易的互动名单终于揭晓，北京、上海、大连式的重大变革，各商业银行应抓住性、易用性，将自助银行建设成为等成为首批试点城市。目前中国正这个历史机遇，拓展经

2、营渠道，创互动能力强的“视频银行”，是商在加紧补上这重要的一“课”。新服务模式，优化业务流程。业银行拓展自助渠道业务迫切需要目前，各家银行的ATM等自助解决的问题。一、依托三网融合创新电子设备基本处在无人值守状态，与客“视频银行”是将自助银行、渠道服务户缺少交流互动，客户的特殊业务客服中心和电话银行功能相结合，三网融合是指通过对电信网、咨询无法即时进行沟通，影响了自在自助设备、网上银行的操作界面数据网和有线电视网三大网络技术助银行业务的发展。尤其是中老年上增加语音视频互动窗口，通过改造，提供包括语音、数据、图像客户，由

3、于对ATM的使用不适应、视频聊天的沟通方式、远程协助操40中国金融电脑／2010g作辅导、代客交易的贴心服务，有“视频银行”将视频语音数据、业频，向客户解答和演示缴费、汇效引导客户使用电子银行等工具，务交易数据通过融合的电视网、移款、查询、小额贷款等业务的操作为客户创造一种更为简便和人性化动网、银行数据专网进行双向实时流程。的全新服务模式。从真正意义上实传输，把银行网点“面对面”的业三模块化设计演绎“视频现了自助银行、网上银行、电话银务交流，创新成电子银行“面对银行”系统完美整合行等电子渠道业务的互联互通。而面”的服务

4、。客户不仅可在银行自国家实施三网融合工程，为商业银助服务区享受视频互动服务，还可“视频银行”系统主要分为视行建设以可视化远程交易为主体的安坐家中或办公室享受银行提供的频呼入前端、座席接收终端、后台“视频银行”，创造了良好的网络各类金融服务，免除了路途往返和管理系统三大模块，其设计遵循数传输环境。排队等候之苦。通过远程视频，客字化、网络化的原则，运用灵活、“视频银行”目前可提供的服户可以轻松享受与银行网点一样的完善的技术手段，保障整个平台的务类功能主要包括客户咨询、投互动金融服务，可以选择“在线培可运营、可管理。摄像头、

5、视频转诉、业务宣传、产品营销、修改非训”，以“发送图片”或者“分屏换终端以及相应的语音输入、输出取款密码、追加账号、电子对账、操作演示”的方式，由客服人员在装置属于前端系统，分别在自助设大额现金和转账预约、账户查询、远程终端屏幕上实时“手把手”地备前端、客户电视或电脑和客服座网银证书更新、短信通知功能申请或引领、辅导客户进行业务操作，使席处安装视频及数码转换设备，并撤销等。交易类功能则包括转账、汇客户足不出户即可办理各类银行业在相应地点安装语音装置对其进行款、代理缴费、电子商务等。务，方便中老年客户群以及其他客联动设置

6、，方便客户与银行座席实户学习使用ATM、网上银行的各种现视频语音方式的交易互动。摄像二、“视频银行”提供可视功能。头采集的信号则传送给视频转换终化虚拟金融自助服务此外，“视频银行”还可部署端，由包对信号进行数字转化和编从视觉体验上看，三网融合就在离行式自助银行、有线电视等设码压缩，然后利用银行内部专用网是手机、电视和电脑屏幕的三屏融备上，通过银行自助服务终端提供络将其传送给后台等候队列管理系合。它使商业银行的网络资源、产遍布城乡的自助服务。同时，它还统对等候队列中的所有交易进行统品信息资源和渠道业务资源得到充可将其延伸

7、扩展到每个家庭，加速一管理，并将相关交易的视频语音分的整合和共享。从客户角度来自助银行、手机银行、电视银行终数据分发到空闲的后台座席，同时看，“视频银行”利用手机、电脑端设备的一体化进程。经过身份验对每笔交易进行实时监管。和电视等远程终端可实现银行业务证后，客户既可选择在线培训，由该系统采用B／S模式，处于服的实时办理，如客户对业务流程、座席进行实时操作辅导，也可选择务器端的后台分发管理系统是整个操作方法等有疑问，可通过视频语在线交易，将账务查询、不限制号视频银行系统的核心软件。它包括音方式，得到银行客服人员的实时码缴

8、费、不绑定账号汇款等需求交了控制调度中心、操作执行中心和提示和解答，如同直接在银行柜面由座席代为完成，突破性地解决了Intemet访问网关三个功能模块。办理业务。客户初次使用自助设备可能遇到的控制调度中心是为客户提供交借助三网融合的技术优势，操作问题。而客服人员则通过视易视频调度的核心管理平台，包括2010．9／中国金融电脑41了