团购网的顾客忠诚度研究.pdf

《团购网的顾客忠诚度研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、经营管理中国经贸导刊团购网的顾客忠诚度研究文胡云摘要：在团购网站快速成长的背团购定义为：利用网络联合有意愿购与行为的角度来探讨它们和顾客忠景下，针对网站顾客品牌忠诚度低的买的消费者提高对供应商的议价能诚度的关系。问题，运用网络品牌社区理论，从社力，进而以较低廉的价格来购买商社区参与动机，Wang，Quaehee&区参与动机、社区参与行为、社区认品。Feselunaier（2002)，Dholakia，Bagnzzi同等角度分析品牌忠诚度的影响因（二）网络品牌社区理论中对顾客&Pearob（2004）研究各种技术形式素，并提出相

2、应的解决策略。忠诚度的研究的网络社区（包括聊天室、E-mail、关键词：网络品牌社区团购网国内外许多学者对顾客忠诚的BBS等）时，认为成员参与这些网络忠诚度概念中，大体可分三类：一类是以顾社区是基于以下六种动机：一是信息客的重复购买次数、忠诚行为的持性动机：成员为获取、分享信息；二是一、背景续时间以及购买比例等来定义顾客工具性动机：成员将社区作为完成特随着网络团购的急剧膨胀，网忠诚；二是认为顾客忠诚是情感、态定任务的工具；三是自我发现动机：站同质化竞争激烈、用户体验不佳、度的忠诚，态度取向代表了顾客对个体参与社区为了在社会交互

3、过程商家倍受诟病等问题层出不穷。中该项产品和服务的积极倾向程度；中获取社会资源，以便实现个人目国第三方互联网数据机构缔元信三是认为真正的顾客忠诚应该是伴标、明确自己的爱好等；四是维持人（原万瑞数据）开展的中国网络团购随着较高态度取向的重复购买行际关系动机：个体参与社区为了获取调查结果表明，经过第一波的快速为。社会支持、友谊或亲密关系；五是社发展，网络团购模式逐渐为用户所何为网络品牌社区？Abdelmajid会提升动机：成员为了受到其他成员认知，但这模式被认可的同时也暴AMINE和LionelSIZE（2004）对网络的接纳与认

4、可，提升自己在网络社区露出一些问题。如价格或好奇心成品牌社区的定义：“基于对特定品牌中的地位而参与网络社区；六是娱乐为用户参与团购的主要因素；新鲜的关联而形成的一个自选择、分层性动机，是指个体为了获取娱乐性价期过去，用户访问量和参与团购的化、非地理边界的消费者群体，成员值。金立印（2007）则通过对网络品牌次数均明显下降。鉴于此，本文对影分享价值观、常规、社会象征，彼此有社区的研究发现，财务、社交、信息和响团购网顾客忠诚度的因素进行研强烈的成员认同。”从网络品牌社区娱乐四种价值对于社区成员社区意究。角度去研究顾客忠诚度的文章比

5、较识的形成和强化，以及社区忠诚度的二、理论回顾少，《虚拟品牌社区参与对产品品牌提升都具有积极的作用。Wang&（一）团购与团购网站的概念以及忠诚的影响研究》、《消费者在虚拟品Feselunaier（2004）研究结果显示，功模式牌社区中的涉入、参与和信任对品牌能性、社会性与娱乐性动机，对于一团购又被称为“集体购物”，“组忠诚度的影响》等这些文章从社区认般参与水平有显著的正向影响；工具织购物”，“联盟购物”等，是指聚集买同、参与动机、社区参与状态、品牌知性动机、效验动机、以及期望动机对方需求，以满足数量折扣的要求而降识、品牌认同

6、等来构建忠诚度的影响于成员的贡献水平有显著的正向影价的动态定价机制。Kaffman将网络因素模型。文章从社区参与动机、参响。402012年4月中中国经贸导刊经营管理参与行为，根据前述文献本研究财务动机（工具性动机）、自我实现动并因此涉及网站上的产品和服务。将社区的参与行为按照互动性高低机（期望动机）则对成员的贡献水平三是网站要针对顾客所在的阶段确分为两类：一是浏览行为：即浏览社有显著的正向影响，这是一种主动寻定相应的宣传方式。对一个网络品区信息，利用社区的信息为自己服求的意向，无论是为了低折扣还是为牌社区的高互动行为成员而言，

7、口务，但是参与社区发帖、回帖、分享经了满足自己的喜好、好奇都是种主动碑营销就足以促使其购买行为的发验比较少。二是高互动行为：本研究出击的结果，有利于培养顾客的高互生，但假使顾客在社区中属于低互将发帖、回帖、分享品牌经验、与成员动行为。动成员，则需要网站加强宣传工作，情感联系视为互动程度高的行为。从报告中，我们还发现，因财务并以团购的口碑营销来赢得顾客的Holt（l995）认为，品牌社区中顾客之动机占比较高，顾客容易产生高互动忠诚度。■间的关系能够对消费者忠诚度有显行为。对于团购网站来讲，折扣优势著性的正向影响。McAlexan

8、der，并不是一种持续性的优势，而且按照参考文献：schouten&Koenig（2002）认为，社区经济学原理，价格到最后都归为合理①2010年网络团购用户研究报成员在分享产品经验、对产品的喜的价格。自我发现动机占比很高，可告[J]．互联网天地，2010（11）好的同时，就