培养顾客忠诚度的途径.pdf

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1、科学进步稀謦涛培养顾客忠诚度的途径王宏(内蒙古科技职业学院教务处，内蒙古呼和浩特市，010011)摘要：客户忠诚度是指客户在接受了企业提供的产品或服务后，对产品或服务的质量及品质非常满意，对企业或产品的品牌从内心产生依赖进而对品牌极为推崇。在曰后的消费过程中，对该品牌产品选择没有犹豫期，且主动推荐给亲友，这就形成了客户忠诚度。客户忠诚度建设成功意味着：客户对产品或服务的价格敏感度降至最低；同业竞争产品遭遇壁垒，进入困难；新品推出营销更为顺畅，市场接受更迅速：企业产品或服务的利润更有保障等。关键词：企业；客户忠诚度：途径拥有较高的客户忠诚度是每

2、个企业梦寐以求的营销效果。建设客户忠善和超越已有的成果。而我们作为产品的生产者或服务者，往往存在‘不识诚度远不是企业负责营销的一个部门的事情。建设客户忠诚度必须放到企庐山真面目，只缘身在此山中”的问题。而此时，客户有关我们产品的反馈业建设的高度，集全企之力，各部门做好本职工作之余，通力合作，这样才信息尤为珍贵。因为，有研究表明所有对你企业不满意的客户中大部分选能取得令人满意的效果。择转身离开，另觅别处。还有一部分客户虽然选择了勉强消费，却已经暗下那么，如何建设客户忠诚度呢?我们认为，应从以下几个方面着手：首决心再不登门了。只有5％会进行抱怨，

3、也就是提供反馈信息。这样的信息先是提高产品或服务的价值内涵。其次是员工的忠诚度建设问题然后，企对企业改进和提高服务，完善产品极为有益。业要关注客户反馈信息。最后，企业文化建设。就以上四点详述如下：当然反馈信息并不单指抱怨，也有可能是表扬或改进的建议。这里有一-,提高产品或服务的价值内涵个故事要讲。小张兄妹四人，家境贫寒，虽考了不错的大学却不得不辍学产品价值由产品的基本功能、质量、特色、款式等属性决定。在这里，关谋生，供养弟妹们完成学业。来到异乡，小张打算开一个小饭店，主做妈妈于产品和服务的基本功能和质量是一个老问题，不是我们要在这里打算讨教的

4、家乡菜。小张信心满满，可开业之后，顾客不多不少，稀稀落落，让小张论的问题。我们要探讨的是产品的特质建设。需要说明的是所谓特质，是指好不惆怅。一天，小张与一位经常光顾的同乡大哥聊了起来，说出自己的困产品或服务区别于其他同业品牌产品所独有的特性、设计、功能等。这里要惑。这位老乡一语点醒了小张。小张的家乡菜属酸甜口味，而本地人口昧偏强调的是突出特质建设是在产品品质及质量不存在任何缺陷的基础上，立咸，只要把味道适当调整，适应当地人的饮食习惯，经营状况自会改观。小足于行业发展前沿，掌握行业及产品的发展脉络，引领行业及产品发展方张大有醍醐灌顶的感觉。很快

5、果如其所说，生意蒸蒸日上，而这位同乡大哥向，在敏锐捕捉客户需求的基础上，开发的独特功能，设计等。也成为小张饭店的忠实客户。随着我国经济几十年的发展，消费者早已从当年满足基本需求的基础也就是说关注客户反馈信息，不但有益于我们提升服务，反过来，还可上，发展到高品味，个性化，追求文化内涵，追求品牌认同等高层次阶段。我以把提出反馈信息的客户发展为忠诚度极高的客户。们作为产品或服务的提供者要做到掌握并满足顾客当前的需求，了解并开四、企业文化建设发客户潜在的需求和可激发的需求。例如，我们现在市面上有的老年人手如果说企业的产品如同一个人的躯体，那么企业文化

6、就是企业的灵机就是贴近特定客户群体开发的专用产品。针对老年人容易看不清，听不魂。没有灵魂的人是行尸走肉，没有企业文化的企业也不会持久发展。企业见，操作能力相对较差等群体特点，老年人专用手机屏幕字体及操作键盘文化建设是一件持久的，常抓不懈的事情。企业文化建设不是简单的刷几数字，手机来电铃音及话筒音量都较大。另外还设有SOS呼叫键，在紧急情条标语，出两期版报就能完成的。企业文化体现在企业的产品设计，规章制况下一键即可循环拨打一个或几个提前预设的号码。这就是个性化设计的度，人力资源管理，售后服务等方方面面。同样，企业文化建设也贯穿以上一个例证这样的

7、手机老年人群体对其忠诚度是很高的各个环节。一个企业的企业文化受企业所处的行业特点，构成人员的综合二、员工忠诚度建设素质，领导人的个人特质，企业规章制度的完善情况等各方面综合作用，最员工忠诚度是考量一个企业发展状况的重要度量表。毛主席说过，路终形成企业独有的企业文化。线方针确定好以后，干部就是主要的因素。这句话放在今天企业人力资源企业文化建设本身也是一个大的课题，我们在此就不展开阐述了。总管理领域，仍具有高度的指导意义。人才是企业的血液，是企业发展的依之，企业文化建设得好，企业就会进发出长久的旺盛的生命力，员工也会有托。企业的发展要与员工个人的

8、发展捆绑到一起，同发展，共成长。极强的归属感和认同感，客户也会有很高的忠诚度。也许，企业的一个logo我们要从以下四个方面加强员工队伍建设，培养员工忠诚度：一是建也