花旗银行2009年度企业社会责任报告.pdf

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1、2009花旗中国企业社会责任报告1首席执行官寄语2009年度企业社会责任亮点随着花旗不断拓展业务,服务于广泛的客户群体,我们始终秉承做最佳企业公民的长期承诺。•2009年度“员工心声”调查中员工的满意度达到85.2%。我们深知与在中国的各个利益相关群体保持良好沟通的重要性,其中包括我•开展“员工协助计划”,为所有员工提供咨询服务。们的客户、员工和更广泛的社区,这充分体现了我们对企业社会责任的关注。花旗银行(中国)有限公司鼓励银行和金融服务业内的良性竞争,支持和保•2400多名花旗中国的员工和他们的家庭成员参加了第四届“花旗全球社护客户的利益。

2、体现在具体实践中,我们充分鼓励员工在与客户和其他重要区志愿者日”利益相关群体的沟通过程中不断提高自己的标准。•花旗管理咨询有限公司为2000多名员工教授了98门课程。2009年,花旗在中国进行了大量的社区援助活动。通过花旗基金会的慷慨解囊,我们对许多重要项目提供了强大的资金支持。而且,我们所做的努力远不•2009年度独立客户满意度调查显示花旗银行和花旗贵宾理财的客户满意度止这些,我们还对所支持的项目投入了大量的时间和资源,并着眼于能充分超过80%。运用我们的专业知识、全球网络以及本地影响力的领域,其中包括:金融教育和资产建设、小额信贷和微型企

3、业、小型企业和成长性企业,以及高校合•在湖北省的赤壁市和辽宁省的瓦房店市成立了两家新的贷款公司。作和职业培训。令我们倍感自豪的是,我们的努力在这期报告所表述的时间段内中得到了肯•在中国开设首家通过LEED认证的零售银行营业网点。定。2009年7月,花旗中国荣登“胡润企业社会责任50强”榜单。12月,花旗中国获得《数字商业时代》颁发的“最佳公益银行”奖。同时,我们还•开展“地球周”活动,进一步提高员工环保意识,支持中国环保行动。在搜狐网主办的网上投票中被选为”最佳履行社会责任银行”,这是数以万计的网民朋友的支持和认可的直接体现,对此我们感到非常

4、骄傲。•宣布支持“中国农村金融教育十年规划”(金惠工程)项目,该计划是迄今为止针对农村地区规模最大的金融教育项目。这份报告充分显示出企业公民意识已经深深扎根于我们的企业文化之中。我很自豪地与你们分享我们取得的成就,并期望在此基础之上继续深化花旗中•连续第五年赞助2009年度“微型创业奖”。国在企业社会责任方面的努力。•成立了花旗中国妇女委员会。•花旗志愿者在四川省邛崃县进行了第26届仁人家园吉米和罗莎琳•卡特工作计划的房屋修建。欧兆伦•召开了全行高层参加的“公司治理日”专题会议。花旗中国首席执行官花旗银行（中国）有限公司董事长年度企业社会责任

5、亮点首席执行官寄语3目录4能源与环境环境与社会风险管理领域的领导者花旗的环境足迹共享环境最佳范例电子银行LEED认证1保持严格的公司治理花旗的节能设施＂地球周＂活动引入“烛光”倡议透明度气候相关活动绿色信贷成果支持太阳能的发展应对气候变化最具创新银行奖2工作在花旗建立开放的文化氛围倾听员工心声5回馈社会健康,安全和福利金融教育的领导者鼓舞人心的志愿者行动推动中国小额信贷发展培训与发展支持小型和成长型企业绩效考核花旗奥林匹克运动会花旗中国妇女委员会管理培训生档案6鼓励健康竞争3为客户服务反洗钱培训追求卓越的客户服务行为准则客户满意度调查反腐败客

6、户教育与交流风险披露花旗信贷公司关联方交易为我们的企业客户服务礼品和招待目录5保持严格的公司治理工作在花旗今日的花旗正在中国实现前所未有的业务规模。随着我们的不断成长,我们比以往任何时候更全力建立开放的文化氛围以赴为客户、员工和中国广大社区服务。花旗重视员工,始终致力于吸引并留住业内精英人才。这只我们的业务基于最高道德标准,并严格遵守各项法律法规。我们坚持严格的公司治理标准,董事会有通过营造一个良好的企业和管理团队对公司治理给予持久关注和实际支持。文化环境才能实现,使员工能在安全和充满激励的工作环我们的本地法人机构——花旗银行(中国)有限公司

7、,在董事会的指导下运作。截至2009年12境中施展拳脚,成就事业。花月31日,董事会总共有10位董事,包括两名独立董事。董事会下设三个特别职能委员会:内部审旗也非常注重营造包容多元计委员会,关联方交易控制委员会和风险管理委员会。文化和相互尊重的工作环境,推崇绩效导向的管理文化。2009年4月,花旗银行(中国)有限公司董事会新增一名独立董事——孙哲。孙哲是清华大学国际研究所的教授兼中美关系中心院长。2009年,花旗银行(中国)有限公司举行了四次董事会会议,花旗郑重承诺尊重员工的权平均每季度一次。所有董事均尽职尽责地维护花旗银行(中国)有限公司和

8、股东的利益。其间,两利,并将其写入公司的行为守名独立董事均参加了所有董事会会议和相关的职能委员会会议,并参加了相关事项的讨论和批准。则和人力资源政策及具体的实施条例