商务礼仪培训-1.pdf

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1、商务礼仪商务礼仪人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸2009年3月思考题思考题••男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？••戒指的戴法----你知道吗？••名片放在哪里？递名片的顺序？••如何介绍他人、顺序？••你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？••电话礼仪中5W1H是什么？••中餐中使用筷子有哪些禁忌？••西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？前前言言•礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客

2、户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。•同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。•营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。•作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容培训内容•商务礼仪基本理念•

3、个人形象篇•商务礼仪内容�会客礼仪�礼品馈赠�日常交往礼仪�电话礼仪�仪态行为礼仪�礼仪TIPS�交谈技巧�餐饮礼仪商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇••凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。••商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇之之重要意重要意义义•重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，

4、塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。•从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇之之基本特基本特征征••规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。••对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关

5、键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。••技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇个人形象篇之之重要意义重要意义��在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇个人形象篇之之仪容仪表（男士仪容仪表（男士头发？篇）篇）领子？脸？口气？领带？口袋？扣子？皮鞋？裤边？个人形象篇个人形象篇之之仪容仪表（男士仪容仪表（男士男性篇）篇）1、发型发式要求�干净整洁�不宜过长，最短标准不得剔光头�前部

6、头发不遮住自己的眉毛�侧部头发不盖住自己的耳朵�不能留过长、过厚的鬓角�后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰�剔须修面，保持清洁。�商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。个人形象篇个人形象篇穿西装/打领带之之男士着装男士着装男士的着装原则－－“三三原则”�三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；�三

7、一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”�穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；�在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。�有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。个人形象篇个人形象篇之之男士着装男士着装个人形象篇个人形象篇之之女士着装女士着装耳环？发型？妆容？指上甲？衣？裙口袋？子？丝袜？鞋子？个人形象篇个人形象篇之之仪容仪表（女士仪容仪表（女士女性篇）篇）1、发型发

8、式“女人看头”�时尚得体，美观大方、符合身份。�发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰�女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：�化妆要自然，力求妆成有却无�化妆要美化，不能化另类妆�化妆应避人职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的