商务礼仪内训分享-陈丹丹.pdf

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1、商务礼仪内训分享随着现代企业商务交往变得频繁，企业员工的形象也变得日益重要。商务礼仪不仅代表个人自身素质，也代表着公司形象。商务礼仪的学习会让我们变得更优雅、得体、职业，提升个人软实力…2014年08月18日陈丹丹单元一：认识礼仪•礼仪的重要性•礼仪涉及的内容•使用礼仪的基本原则一、电梯礼仪进入电梯：接待先进入电梯，按楼层，并按着开的按钮出来电梯：接待按照开的按钮，贵宾先出电梯，接待在出电梯后引导二、吃饭出现尴尬怎么办？情景演练：公司聚餐时，老板脸上出现了一粒米饭该怎么解决？回答一：给老板发短信或者微信提

2、示他回答二：借机给老板倒酒的时候耳语告知他思路：千万不要当面告知老板即可单元二：商务社交礼仪•会面礼仪•商务接待礼仪•乘车礼仪•位次礼仪一、会面握手礼仪1、握手的顺序2、错误的握手3、握手的禁忌职位高者为尊者死鱼式：没有力气忌左手握手死鲶鱼式：手上出汗忌“十字架”式握手年龄大者为尊者手套式：双手式忌戴手套握手已婚者为尊者*握手需用右手忌握手时，另一只手插女士为尊者（社交）控制式：手心向下控制在裤兜里来时主人走时客忌不按顺序握手*手心向上：友好二、介绍自己情景演练：A：我方领导B：客户C：接待介绍顺序：尊者

3、有优先权先把我方介绍着客户内容：双方简单介绍下，先寒暄下，主要负责XX进行说明不能以个人关系介绍：如三姐大哥若出现尴尬称呼：如苟，必须要询问对方一般希望别人怎么称呼您？三、交换名片1、建议：必须有一个精致的名片盒2、拜访客户时：包里有一个位置提前准备两三张名片3、交换名片：先给客户递名片，客户名片放在右手双手接客户名片，看名字和职务4、禁忌：吃饭时不能交换名片，最好在吃饭前交换四、电子邮件礼仪正文案例：下列关于空中旅行的指示将立即生效。从现在起到12月31日止，只有财务经理才能在得到公司的许可后旅行。他们

4、只允许有最多两次的空中旅行，而且只准乘坐经济舱。五、基本仪态礼仪---站姿站立交流采用开放式姿势，不要侵犯对方安全区域。女士的双腿尽量并拢，男士的双腿可以分开与肩同宽。五、基本仪态礼仪---坐姿男士可采用“正坐式”“叠放式”避免“4字式”及“手握字”。就坐后，如何处理我们的包？女士坐姿：坐下时捋好裙摆，就坐后双腿并拢。可采用“正坐式”也可采用“侧放式”“叠放式”“交叉式”。五、基本仪态礼仪---削弱个人修养的举止完全面对面的对坐；频繁的抖脚；时不时的看表；常常转笔；后背依靠椅背；双手抱胸；总是看手机。六、

5、乘车礼仪座位排序：司机VS主人AA：接待B：领导D：领导秘书或者其他领导日企的接待案例：1、若大人物过来：站成一排2、1-2位：DCB培训总监站在电梯口3、一般接待者比被接待者多一个级别七、次序礼仪—座次排列社交性会晤：客人主人宾主并排就坐同时面门右侧为上同侧里侧、远处为上客客主主客人公务性座次礼仪：主人宾主对坐面门为上右侧为上主桌客人子人动态的右八、商务拜访1）预约与准时请问：你与客户约好上午10点钟见面，几点到达最合适？一般提前5-10分钟最合适2）如何开始交谈眼睛先注意些东西-鱼缸、字画、书籍（寻找

6、交流电）观察是否有家庭，子女的照片，沟通忌讳内容：情感、收入、地址、婚龄2）什么时候该走了，合本客户说行那就这样吧八、商务拜访----商务馈赠礼仪1）如何选择礼物与受赠人的关系职场中初次相识的两个人适宜职业礼物受赠人的喜好笔记本、奇石、手把件、紫砂壶、茶叶、、、、、、与众不同的礼物特殊含义、特别制作、特别材质、特殊价值、、、、、、2）礼品本身必须具备特殊性如有可能，在重要商务活动中由在场的最高领导送出八、商务拜访----商务送礼的禁忌〉现金、有价证券〉珍稀动物为原材料制品的物品〉易引起异性误会的物品〉不便

7、于携带的物品〉粗制滥造的物品〉食品单元三：餐饮礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪•自助餐礼仪一、中餐宴请A1、中餐座次礼仪1号2号A为主人1号：右手为主宾BC2号：左手为副宾2、长桌中餐礼仪主1做中间，对门，主2对面3号4号宾1为主1右手，宾2为主1左手D主宾客交叉：主3宾1主1宾2主4主6宾4主2宾3主5二、中餐点菜礼仪1、点菜前考虑：人数（双菜+汤）；男女比例（荤素搭配合理）；主人、主宾口味，例如喜好与禁忌；选择具有店面、地域特色的菜品：对方喜欢吃什么吃饭时不能给对方夹菜选择当地特色提前调查客户习俗、传统、宗教

8、等三、中餐举止禁忌1不当众打扮、清洁自己►不化妆、不掏耳朵清嗓子2不打扰别人►外出接电话、饭后发名片、不随意吸烟、不随意转动转台3不破坏个人吃相►不边吃边说、不吧嗒嘴、喝汤不出声4不以自己的喜恶点评、选择菜肴5不谈不雅话题更不能唱独角戏四、中餐饮酒的次序〉主宾敬第一杯酒，主题可以是对大家祝福、或总结、或敬主宾〉主方人员按职位高低依次敬主宾〉主方下级依次敬上级〉宾方按职位高低依次按职务高低回敬主方〉宴会敬酒不能越级，除非你被点位