(黄岩培训)和谐的员工关系(吴道友20080405).pdf

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1、黄岩区重点企业黄岩区重点企业人力资源管理培训班系列培训人力资源管理培训班系列培训和和谐谐的的员员工工关关系系管管理理主讲：吴道友主讲：吴道友博士博士浙江大学人力资源与战略发展研究中心浙江大学人力资源与战略发展研究中心1课程大纲课程大纲11、员工关系管理的内容与现状、员工关系管理的内容与现状22、员工关系管理的核心与操作、员工关系管理的核心与操作劳动关系管理劳动关系管理绩效考核管理绩效考核管理薪酬激励管理薪酬激励管理33、员工满意度的测量与评价、员工满意度的测量与评价44、企业核心员工的保留与发展、企业核心员工的保留与发展2员工关系管理

2、的提出员工关系管理的提出““员工关系员工关系””一词源自西方人力资源管理体系。在西一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素，在劳资双方力量博弈中，管发展带来了不稳定因素，在劳资双方力量博弈中，管理方认识到缓和劳资关系，让员工参加到企业管理中理方认识到缓和劳资关系，让员工参加到企业管理中的正面作用。的正面作用。管理理论的发展管理理论的发展以及劳动法律体系的完善以及劳动法律体系的完善建立企业形象和雇主品牌建立企业形象和雇主品牌3员工的

3、参与和投入是企业制胜的保证员工的参与和投入是企业制胜的保证4和谐员工关系管理和谐员工关系管理是一种是一种以员工为中心以员工为中心，以增进企业与员工的，以增进企业与员工的合作合作为导向为导向的，由相互支持的措施和手段构成的整体的，由相互支持的措施和手段构成的整体性制度安排。性制度安排。提高全体员工的工作效率提高全体员工的工作效率,,培养员工的献身精神、培养员工的献身精神、推动他们努力工作的激励机制和制度体系。推动他们努力工作的激励机制和制度体系。自检：在以员工为中心上，我们所在的公司是如自检：在以员工为中心上，我们所在的公司是如何做的，

4、有哪些地方做得比较好，还有那些地方何做的，有哪些地方做得比较好，还有那些地方有待改进？有待改进？56““三位一体三位一体””的员工关系管理组织体系的员工关系管理组织体系企业领企业领人力资源导层导层员工关系员工关系管理部门管理管理员工直员工直属部门属部门7部门经理与人力资源部的分工部门经理与人力资源部的分工8人力资源管理的责任未来/战略性导向员工30%高层企业主管50%直线主管40%战略伙伴变革推动者HRHR50%30%人事系统/流程员工HRHR20%60%事务处理专家员工支持者直线主管20%直线主管60%自动化/外包20%员工20%日

5、常/营运性导向9员工关系管理不仅仅是人力资源员工关系管理不仅仅是人力资源部门的事情，也是全体管理者及全部门的事情，也是全体管理者及全体员工的责任！体员工的责任！10课程大纲课程大纲11、员工关系管理的内容与现状、员工关系管理的内容与现状22、员工关系管理的核心与操作、员工关系管理的核心与操作劳动关系管理劳动关系管理绩效考核管理绩效考核管理薪酬激励管理薪酬激励管理33、员工满意度的测量与评价、员工满意度的测量与评价44、企业核心员工的保留与发展、企业核心员工的保留与发展11员工关系管理的本质员工关系管理的本质11、员工是员工关系管理的起

6、点、员工是员工关系管理的起点22、利益关系是员工关系管理的根本、利益关系是员工关系管理的根本33、心理契约是员工关系管理的核心、心理契约是员工关系管理的核心12劳动关系管理劳动关系管理概念：劳动者和所在单位之间在劳动过概念：劳动者和所在单位之间在劳动过程中发生的关系，这种关系主要体现在程中发生的关系，这种关系主要体现在责、权、利的关系。责、权、利的关系。我国劳动关系的现状：法律契约为主，我国劳动关系的现状：法律契约为主，心理契约为辅。心理契约为辅。13劳动关系三要素劳动关系三要素主体主体劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（

7、工会、职代会）和用人单位内容内容主体双方依法享有的权利和承担的义务客体客体主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等14劳动争议出现的原因劳动争议出现的原因宏观的社会原因劳动立法滞后；法制观念淡薄；劳动力供大于求企业的原因：个人的原因：内部劳动规章制度不健全；贪图私利；法制观念淡薄；法制观念淡薄；企业改制和经营困难；习惯观念制约知法犯法15我国劳动关系发展的现状我国劳动关系发展的现状劳动争议数量快速增长劳动争议数量快速增长国企争议少，合资、民营、家族企业争国企争议少

8、，合资、民营、家族企业争议多议多劳动者申诉率高，胜诉率也高劳动者申诉率高，胜诉率也高沿海和经济发达地区劳动争议案件明显沿海和经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区多于经济相对落后地区16课程大纲课程大纲11、员