和谐员工关系管理培训

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1、和谐员工关系管理培训和谐员工关系管理培训讲师：谭小琥企业和谐的员工关系管理培训主要内容一员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二员工离辞职管理三劳动合同管理与劳动争议处理四员工关系沟通协调与有问题的员工管理?企业如何留住核心员工?第一讲员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性企业可持续发展与人力资源经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链人力资源管理四种新角色角色行为结

2、果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程

3、人力资源管理的核心任务以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心战略人力资源人才职涯规划绩效考核管理公司文化建设人员/人才招聘素质测评员工关系管理的哲学基础员工关系管理的意义帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助员工不断进步和发展保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环5促进企业绩效的快速提升和可持续的发展员工离辞职管理第二讲薪資不理想福利不佳缺乏升迁发展机会人际关系不佳工作負荷压力过大不满上司領导风格进修工作环境欠佳交通不便工作內容不明确工作太单调上司赏罚不公不受重視无法发揮志趣不符学非

4、所用家庭、健康因素缺乏參予感绩效不佳无法胜任其他员工一般离职的原因第一要因第二要因第三要因一、外在环境因素：1.文化因素2.经济因素3.法律因素4.競爭者挖角二、组织环境因素：1.整体工作滿足2.有关薪資、福利、升迁等政策3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系)4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性)5.工作表現(同事或主管的评价)6.组织承諾感(休戚感、忠誠度、认同感、参予感)三、个人因素：1.年齡2.年資3.家庭因素4.人格特质5.职业适性6.工作疲乏感7.个人成就动机影响离职的因素离职员工对企业的影响1、影

5、响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。一、离职对公司不完全是負面的。二、离职也可以是公司新陈代谢的策略。三、人员离职亦是HR重新盘点的時机。四、员工留存率与离职率同样重要。五、选对人才，适才适所，才是正确的第一步。离职管理的基本态度◇离职面谈准备：1.肯定工作，感谢付出，表現诚意。2.适时让被面谈者知道你的关心与了解。3.记得重点记录。4.结束时，可简要复述你所获得的讯息。◇面谈后作业：1.整理面談記录。

6、2.分析离职真正原因。3.查证离职者意見。4.改善建议。离职面谈要点让每位离职者走后心存遗憾！沃尔玛降低员工离职率剖析沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四处年位居《财富》500强排行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。《财富》杂志评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括：▲注重能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置；　▲坚信内训出人才，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的，其管理人员中有60%是从小时工

7、做起的；▲看重好学与责任感。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙；　▲和许多中国企业不一样，沃尔玛乐于雇用有家室的人，认为他（她）们能努力工作，并保持稳定； 　▲崇尚岗位轮换。公司各级主管经常要轮换工作，以接触公司内部的各个层面；▲将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等，这些努力降低了25％的人员流失。案例:该员工应该辞退吗?某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部

8、主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大，辞退可能造成损失。请问该员工需要辞退吗?如何处理为最佳办法?员工的辞退成本●