论通信运营商企业竞争信息战略.pdf

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1、论中国通信运营商的第四类管理－－企业竞争信息管理飞天的三文鱼2013年6月第0页共31页摘要：本文主要论述了通信运营商的第四类核心竞争力--企业竞争信息管理的理论和观点。本文首先论述企业竞争信息成为企业第四类核心竞争力的理由并分析其重要作用；接着通过分析当前中国加入WTO后引发的电信运营业市场竞争环境的发展特征和通信运营商所面临的机遇和挑战；继而结合通信运营商运作现状和实现竞争目标，取得发展的需要，论证通信运营商引入企业竞争信息管理的重要性和作用；然后本文进一步深入论述通信运营商实施企业竞争信息战略管理的主要课题，包括它的目标任务、包含的主要内容、实施

2、的关键环节和重点要处理的问题；最后，本文具体地提出实施企业竞争信息管理战略的方案，包括策略和措施、组织和机制、投入测算方法和计划，其中还重点介绍两个主要的企业竞争信息管理战略的子系统。本文运用比较分析的方法，引用具体的数据和案例，力求在理论上和实践上为通信运营商实施企业竞争信息管理战略提出可行的完整的方案。关键词：企业竞争信息、WTO、电信竞争、企业竞争信息管理战略、市场信息系统、企业竞争情报系统第1页共31页论通信运营商的第四类管理--企业竞争信息管理一、引言--企业竞争信息成为企业的第四类核心竞争力现代企业能否生存和发展决定于它的核心竞争力体系是否

3、完整和强大。强大而持久的企业核心竞争力体系将使中国企业的三大梦想――百年老店、国际品牌和世界500强――得以实现。现代企业的核心竞争力体系中包含了众多元素，人力资源、资金、技术一直被公认为其中三类主要的元素，企业家和企业管理科学的学者为此作了大量的实践和研究。然而，当世界经济快速跨入全球化和竞争信息化新纪元的时候，人力资源、资金、技术这前三类核心竞争力的有效发挥的需求导致了新一类核心竞争力――第四类核心竞争力的诞生。核心竞争力体系的作用就是要推动企业实现目标，第四类核心竞争力出现的作用就是使核心竞争力体系完整和更为强大。前三类核心竞争力都是有形的，第四

4、类竞争力则应是具有“催化剂”作用的无形的。随着前三类核心竞争力本身效能发挥和管理系统化需求的高度发展，核心竞争力“体内”需要一种用于表征、流动、运转的元素，并把它系统提升；随着核心竞争力体系各元素协调发挥作用效率提升的要求进入较高程度时，担负这种作用的元素则成为了构成核心竞争力体系的新的元素；核心竞争力体系作为一个整体与企业决策、管理者和运作者、与企业竞争目标和企业战略管理、与企业内部环境和企业第2页共31页外部的竞争环境必须进行高效互动的协调，只有第四类核心竞争力能发挥这样的作用，第四类核心竞争力的引入和强化使整个核心竞争力体系完整和得到加强。微软公

5、司在推出视窗95之前，利用其竞争情报手段了解到IBM即将推出OS/2操作系统，于是赶在IBM之前推出视窗操作系统，从而使视窗在全球成为标准的操作软件，IBM的大量投资遭受了重大的损失。在这个例子中微软公司战胜IBM公司靠的就是技术、资金、人力资源这三类核心竞争力之外的第四类竞争力，它充分发挥了把握战机的作用。根据第四类核心竞争力的作用和特性，我们称它为企业竞争信息。信息是客观存在的，信息与物质、能量是客观世界的三大要素，它是事物发生、发展而发出的信号。企业竞争信息也是客观存在的重要的在企业经营运作过程中与企业竞争目标、竞争要素、竞争环境相关事物的信息。

6、企业竞争信息的作用就是核心竞争力体系各元素自身、核心竞争力体系自身、核心竞争力体系与外部竞争环境的效能的策略性、科学性和技术性的提高。将企业比作人体，企业竞争信息就如同人体的神经系统和血液循环系统，在企业中，尤其是在竞争度很高的信息化经济时代的企业中，它对企业竞争的成败起了关键的作用。企业竞争信息的作用可以从理论的角度概括为三个方面：强化作用、整合作用和平台效应。这三个作用运用系统论图示为图一：企业竞争信息的作用。如图所示：通过它的强化和整合作用，企业的核心第3页共31页竞争力元素自身和体系整体的效能得到提升，使企业的竞争目标T1实现向更高的目标T2的

7、提升；通过它所构筑的竞争环境平台对企业的竞争目标产生牵动效应。图一：企业竞争信息的作用当企业发展到一定规模的时候，如果不及时应用现代企业管理中的重要手段企业竞争信息管理战略，面临的就是溃败。巨人集团和飞龙集团在事业的巅峰坠落的主要原因是财务的失控和人才的流失，其根本原因就是企业机制问题。在这两个企业规模迅速扩大的情况下，企业的管理者严重缺乏向现代企业管理机制转变的意识和行动，没有采用企业核心竞争信息管理这个科学和有效的管理手段，使内部管理混乱、投资决策严重失误、团队离散，导致核心竞争力体系解体，企业随之坠入失败的深渊。在当今世界企业家和企业管理学家的眼

8、中，企业竞争信息管理已经上升到企业发展战略的高度。形象地说，他们认为要研究应该如何给第4页共3