论我国旅行社个性化经营.pdf

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1、论我国旅行社的个性化经营陈天影内容提要：经过20余年的市场化进程，我国旅游业得到了迅速的发展，旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。然而，无论是与世界其他发达国家的旅行社业发展状况相比，还是从旅行社自身发展角度考虑，我国旅行社的经营都还存在着许多问题，也将面临着更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，在这种情况下，个性化经营势在必行。本文首先分析了我国旅行社的现状和存在问题，然后提出了实行旅行业个性经营的必要性，最后针对问题提出了一些实施个性化经营方面的措施，以使我国的旅行社行业未雨绸缪，更有效地迎接挑战和参与国际竞争。关键词:旅行社；个性化；经营经

2、过20余年的市场化进程，我国旅游业得到了迅速的发展，旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。然而，无论是与世界其他发达国家的旅行社业发展状况相比，还是从旅行社自身发展角度考虑，我国旅行社的经营都还存在着许多问题，也将面临着更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，在这种情况下，个性化经营势在必行。一、我国旅行社经营现状分析我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在1的合理性，但就我国旅行社业发展的实践和趋势而言，其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化。（一）我国旅行社总体上

3、存在规模小、经营散、竞争弱、效益差等问题在规模方面，根据国家旅游局公布的2005年旅行社业务年检结果表明：2004年底全国共有旅行社15339家，其中国际旅行社1472家，国内旅行社为13867家。百强国际社数量占国际旅行社总数的6.79％，百强国际社旅游业务营业收入占国际旅行社旅游业务营业收入的49.36%，旅游业务毛利润占总量的55.89％；百强国内社数量占国内旅行社总数的0.72％,百强国内社旅游业务营业收入占国内旅行社旅游业务营业收入的16.75%，旅游业务毛利润占总量的18.83％。因此绝大多数国际、国内旅行社仍然处于“小、弱、散、差”的状况。一味追求短期利润造成恶性削价竞争、恶性“

4、宰客”、服务质量低劣等问题，而围绕质量的品牌竞争意识则相对淡薄。虽然有诸如中旅、国旅、青旅等几家大的旅行社集团，但总体实力仍不强。大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥。目前我国旅行社数量虽不少，但“小、散、弱、差”的情况大量存在，普遍缺乏国际竞争力。像JTB、美国运通这样的跨国旅行社集团，一年的营业额相当于中国一万多家旅行社营业额的总和，而国内即便是最大的国旅、中旅、中青旅3家旅行社所占的2市场份额亦不足20%，与英国航

5、空2000、航空旅行及托马斯三大旅行社垄断英国80%旅游市场份额的状况差距颇大，其差距显而易见。(二)旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难就目前我国中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润水平。在接待数量方面，近年来我国许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地，造成这种结果的原因当然是多方面的，而从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节，这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力，促销的乏力使得很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能

6、获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得国内旅游者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小，接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。（三）国内社业务范围窄，管理混乱、服务水平低下在业务方面，旅行社缺乏自身特色，经营上的趋同，使得旅行社产品单一、雷同、陈旧，不但无法满足旅游者的多种爱好，而且也使旅行社竞争达到白热化程度，“零团费”、“负团费”的情况是时有发生的。管理方面，由于缺乏对旅游产品的细致调查与开发，旅游过程也紧张、单调。外国人把在中国的旅游概括为“白天看庙、晚上睡觉”，没有更多的机会去体会中国的风土人情。中

7、国人说旅游象赶场，走马3观花，所以叫“花钱买累受”。此外，在服务方面，由于导游经验不足、综合能力差、牟取私利心重等原因，和旅行社自身不重视售后服务等服务观念上的欠缺，使得旅游者在消费过程前后无法享受到旅游消费应有的快乐和满足。（四）旅行社广告宣传内容简单，旅游网络经营总水平低现在国内的旅游产品广告只能让人知道线路、天数、价格，其他服务一概不知，缺少个性，游客只好在相同线路上找最便宜的，结果旅行社只