市场营销中如何降低消费者的知觉风险.doc

《市场营销中如何降低消费者的知觉风险.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、市场营销中如何降低消费者的知觉风险产生知觉风险的原因众多。我们可以根据消费者收集信息的不同程度和消费者收集信息的性质而采取不同的营销策略来减低消费者的知觉风险，加快消费者消费者的购买决策。消费者的知觉风险研究，对于我们的营销活动的展开就有着特殊的意义。知觉风险是指消费者所知觉到的购买决策中存在的风险。其核心是消费者的购买活动中经常察觉到的风险。知觉风险具备有两方面的特点；一是知觉风险的对象是消费者购买结果的优劣，即所购买的产品或服务能否达到消费者所预期的需求。二是知觉风险具有不确定性。由于购买风险本身具有不确定性，人们对这种风险的知觉也必然

2、具有不确定性。消费者一旦有了某种需求，就会在心理上产生某种紧张和不安的心理愿望，这便形成了一定的需求。由于“缺乏感”转为“需求感”构成了消费者产生购买动机的原始基础。紧张感驱使他们寻求能满足需求的产品或服务，直到购买和消费产品或服务的过程结束，紧张感才会消失。但是，知觉风险使人们选择产品于服务时信心不足，举棋不定，从而延缓了紧张感的消除。在营销活动中我们可以采取措施增强消费者购物信心。信息传播与降低知觉风险的营销策略消费者产生知觉风险的原因之一是信息部足或经验缺乏。消费者接受信息的来源主要可以分为两大类：第一类，从大众媒介中所接受到的企业发

3、送的以广告等形式为主的信息。第二类，从家人、邻居、朋友、同事等熟识的人那里所获取的信息。无论是通过大众媒介还是人际传播所获得的信息都不能保证消费者对信息由充分的利用，一般理论认为提供的信息准确、可靠、及时全面，重复性好，信息源多，既便于消费者接受、识别、反馈，又在消费者心目中有较高的信誉。对于消费者减低知觉风险会有一定的作用。因此信息传播方式的不同对消费者购买决策有着一定的影响。品牌忠诚于降低知觉风险的营销策略由于现实世界产品种类繁多，信息十分庞杂，消费者即使从各种渠道获得了一定量的信息，仍感信息部足。在这种情况下，消费者就会通过以往使用过

4、而且感到满意的品牌保持忠诚而不用新产品来降低知觉风险。而且知觉程度越高，其品牌忠诚性越高。要注意对各类消费者的时间压力进行辨别和分析，在此基础上弄清各类消费者形成时间压力的原因和他们对减轻压力所乐于采用的方法。品牌形象与降低知觉风险的营销策略消费者购买的产品是新产品或未使用过的产品时，消费者除收集必要的信息外，往往还通过品牌形象来选择产品。这种品牌形象是由该产品的品质形成，也可能是其他产品的形象延伸。这里可以利用产品的整体概念包含的三层含义：一是产品的核心，即消费者需求的主要内容。二是产品的形体，即需求不同的满足形式或服务的不同质量和方式。

5、三是产品的附加利益。即给消费者带来更大的利益。赋予品派一定的自然特质和文化特质策略，使个体品牌有区别于竞争品牌的特殊风格和使消费者对品牌产生差别的心理体验为商品塑造一个易于识别的形象，刺激消费者对特定品牌的重复购买。寻求高价格于降低知觉风险的营销策略有些商品的质量难以从外部进行判断。消费者在评价商品时，有意无意的把价格和质量联系起来。因此消费者有时会根据同类产品的不同价格来做出选择。根据消费者这一心理特征，我们可以采取整数定价：消费者会感到消费这种产品档次较高，与地位、身份、家庭等协调一致，从而迅速做出购买决策；产品定价有一定的层次，体现出

6、同类产品部同层次的高、中、低档价格。选择高价格时消费者会感到自己的决策时最好的。还可以采用精品销售、限量出售等形式降低消费者的知觉风险。姓名：王月飞学号：07160113学院：生物信息学院