降低消费者感知风险的策略研究

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1、国内图书分类号：下1f弓·疗国际图书分类号：年姓西南交通大学研究生学位论文密级：公开降低消费者感知风险的策略研究申请学位级别亟±专二零一三年四月十日ClassifiedIndex：F'7，拿。弦U．D．C：SouthwestJiaoTongUniversityMasterDegreeThesisSTUDYOFREDUCINGCONSUMER’PERCEIVEDRISKGrade：2010Candidate：WangLiAcademicDegreeAppliedfor：MasterDegreeSpeciality：ManagementscienceandEnginee

2、ringSupervisor：ProfessorYeNaiyiApr,2013西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密口，／使用本授权书。(请在以上方框内打“v”)学位论文作者签名：弓夕勃日期：沙11．6·特柳虢巾弓吁日期：29I3．6．／7．西南交通

3、大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1)从理论这一角度来看，在大量的消费者行为学和心理学理论基础上，通过对特定现象的观察、提炼、总结出：消费者在购买决策过程中，是对各项降低感知风险的“策略组合”进行权衡；2)从实验设计这一角度来看，围绕着“策略组合”的要点，主要引入了联合分析的方法，特别值得一提的是正交实验设计的相关实验方法，最终通过对排序的数据进行相关处理来验证相关的假设；3)从数据这一角度来看，本文最终选择多种产品类别(主要包括便利品、选购品及服务三类)来验证相关假设，且这些产品是与消费者的日常生活和工作息息相关，如：生

4、活日用品、食品、美发服务等。从产品的角度开放式的探索了降低消费者感知风险策略偏好的研究。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者繇璐日期：2．o『)．占·，夕

5、西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要随着现代市场经济的迅速发展，企业之间的竞争不断加剧，买方市场逐渐显现并发展，使得消费者赫然成为整个市场的主体和核心，正是常言

6、道的“顾客是上帝”。消费者在购买决策过程中的迟疑和进退两难多是由感知风险造成的。由于消费者在感知和评估感知风险时所基于的考虑因素和现实条件不相同，这便形成了消费者降低感知风险策略的偏好。它不仅会显著影响到个人自身的决策，还会通过各种渠道影响到周围的其他人。由此可见，对消费者降低感知风险策略偏好的预测、引导就体现得尤为关键。为达到预测、引导消费者在购买决策过程中降低感知风险策略的偏好这一目的，本文欲从策略组合正交分析的角度，通过实验研究的方法来探索消费者降低感知风险策略的偏好的影响因素。通过有效的实验研究，本文获得了四点有意义的研究结论：1)不同风险态度的消费者具有不

7、同的降低感知风险策略的偏好；2)不同感知风险程度的消费者具有不同的降低感知风险策略的偏好；3)消费者所购买产品类别的不同，消费者降低感知风险策略的偏好不同；4)不同的人口统计变量特征的消费者具有不同的降低感知风险策略的偏好，其中性别、年龄对其各项降低感知风险策略的偏好各有不同。关键词：消费者感知风险；降低风险策略；降低感知风险策略的偏好西南交通大学硕士研究生学位论文Abstract第1

8、页Withtherapiddevelopmentofamodemmarketeconomy,competitionamongenterprisesisgrowing，thebuyer

9、’Smarketisgraduallyemerginganddeveloping，SOthattheconsumersaresurprisedtobecomethemainstayofthemarket，justlikethesaying“customerisgod”．Inthepurchasedecisionprocess，thereluctanceandthedilemmacausedbytheperceivedrisk．Whileconsumersbuyproductsorservices，astheyperceiveandassessoftheexist